유지보수는 "만일을 대비한" 보험처럼 들리며, 그래서 종종 거절당합니다. 문제는 사이트가 제자리에 머물지 않는다는 것입니다: 그 주변에서 브라우저, 결제 시스템, 검색 엔진 규칙, 인증서 만료일이 변합니다. 아무것도 하지 않는 것도 하나의 선택이지만, 그 결과는 즉시 오지 않습니다.
유지보수에 실제로 무엇이 포함되는가
보통 "텍스트와 이미지 수정"으로 상상합니다. 이는 작은 부분입니다. 실제 목록은 다르게 보입니다:
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업데이트. CMS, 라이브러리, 의존성. 놓친 업데이트 하나하나가 공격자도 알고 있는 알려진 취약점입니다.
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백업 — 그리고 복원 가능 여부 확인. 한 번도 배포해본 적 없는 백업은 백업이 아니라 희망입니다.
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인증서와 도메인. 둘 다 유효 기간이 있습니다. 만료된 인증서는 사이트를 브라우저 경고 화면으로 만듭니다.
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폼의 작동 여부. 가장 흔한 조용한 장애 — 아래에서 다룹니다.
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가용성 모니터링. 사이트가 다운되었을 때 고객이 아니라 당신이 먼저 알기 위함입니다.
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콘텐츠 수정. 유지보수와 가장 자주 혼동되는 바로 그 부분입니다.
가장 비싼 장애는 보이지 않는 장애입니다
사이트가 다운되면 한 시간 안에 알게 됩니다. 훨씬 나쁜 것은 사이트는 작동하는데 문의 폼이 더 이상 전달되지 않는 경우입니다: 메일 비밀번호가 바뀌었거나, 발송 서비스의 한도가 소진되었거나, 메일이 스팸으로 갔거나. 겉으로는 아무것도 변한 게 없습니다. 방문자는 폼을 작성하고 "감사합니다"를 보고 떠납니다.
이런 문제는 몇 주 후, 보통 우연히 발견됩니다. 유일한 방어책은 정기적인 테스트 문의와 모든 문의를 메일뿐 아니라 데이터베이스에 기록하는 것입니다. 문의가 저장된다면, 메일 손실이 곧 문의 손실을 의미하지 않게 됩니다.
저절로 고장 나는 것들
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통합. 외부 서비스는 API 버전을 바꾸고 오래된 것을 중단시킵니다. 당신의 코드는 예전 방식으로 계속 호출하다가 언젠가 오류를 받습니다.
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깨진 링크. 페이지를 삭제했는데 그것을 가리키는 링크는 사이트 안팎에 남아 있습니다.
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레이아웃이 흐트러짐. 브라우저가 업데이트되고 새로운 화면 크기가 등장합니다.
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용량이 증가함. 관리자 패널에 업로드된 휴대폰 사진 한 장 한 장이 누군가 모바일 인터넷으로 다운로드해야 할 몇 메가바이트입니다.
누가 무엇을 책임지는가
여기서 가장 자주 충돌이 생깁니다. 첫 사고가 발생하기 전에 서면으로 영역을 나누십시오:
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호스팅은 서버가 켜져 있는 것을 책임집니다.
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협력사는 코드와 사이트가 작동하는 것을 책임집니다.
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당신은 도메인, 접근 권한, 콘텐츠를 책임집니다.
사이트가 접속 불가일 때, "누구 영역인가"라는 첫 질문이 반나절을 차지해서는 안 됩니다.
유지보수가 사실상 없다는 징후
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의존성이 마지막으로 업데이트된 시점을 모릅니다.
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아무도 백업에서 사이트를 복원해본 적이 없습니다.
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사이트가 다운된 것을 고객으로부터 알게 됩니다.
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"헤더의 전화번호 바꾸기" 수정에 일주일이 걸립니다.
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도메인과 호스팅 접근 권한이 협력사에게만 있습니다.
마지막 항목이 가장 불쾌합니다: 작업 품질에 대한 것이 아니라, 협력사 교체가 협상으로 변한다는 것에 대한 것입니다.
프로젝트 인도 시 반드시 받아야 할 것
유지보수를 받지 않더라도 손에 남아 있어야 하는 것:
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도메인, 호스팅, 관리자 패널 접근 권한 — 당신의 메일 계정으로;
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당신의 저장소에 있는 소스 코드;
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사이트를 처음부터 배포하는 방법에 대한 안내서;
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백업이 어디에 있고 어떻게 복원하는지.
이것이 바로 당신을 특정 실행자로부터 독립적으로 만드는 정확한 세트입니다.
사이트가 작동은 하는데 누군가 그것을 살피고 있는지 확신이 없다면 — 현재 상태를 살펴보고 무엇을 가장 먼저 주목해야 하는지 알려드릴 수 있습니다.
