Таблицалар — демейки боюнча «жаман» чечим эмес. Өтүнмөлөр менен бир жооптуу адам иштеп, агым чоң эмес, ал эми сценарий сызыктуу болгондо — таблица кымбат системадан кем эмес иштейт. Маселе таблицаларды колдонуунун өзүнөн эмес, бизнес алардан чоңойгон, бирок муну эч ким убагында байкабаган учурдан башталат.
Таблицалар качан дагы жетиштүү
-
Өтүнмөлөр менен бир адам алектенет, жана жүргүзүү тартиби так ошол адамга гана түшүнүктүү, бирок иштейт.
-
Кардар менен иштөө сценарийи жөнөкөй, көп параллель баскычтарсыз.
-
Чектелген кирүү укугу керек болгон сезимтал маалыматтар жок.
-
Отчеттор сейрек чогултулат жана бир нече каналдан маалыматты кол менен бириктирүүнү талап кылбайт.
Өтүүнүн убагы келгенин көрсөткөн тынчсыздандыруучу белгилер
-
Бир нече менеджер бир эле таблицаны бир эле убакта оңдоп, бири-биринин маалыматтарын үстүнөн жазып коюшат.
-
Өтүнмөлөр сайт, чалуулар жана мессенджерлердин ортосунда жоголот — эч ким аларды бир жерден көрбөйт.
-
Кардарга кайра чалуу керек болгон учур системада эмес, менеджердин башында гана сакталат.
-
Жетекчи келишим эмне үчүн бузулганын же конкреттүү кызматкерде канча тапшырма илинип турганын тез көрө албайт.
-
Бир эле таблицанын бир нече нускасы бар, жана кайсынысы актуалдуу экени түшүнүксүз.
CRM чынында эмнени берүүсү керек
Системанын бар экени эмес, ал жумушта эмнени өзгөртөрү маанилүү:
-
Ар бир өтүнмө боюнча түшүнүктүү ээси жана тарыхы бар бирдиктүү өтүнмөлөр кезеги.
-
Кийинки кадамдар жана келишимдин баскычы көрүнүп турат — кардар кайсы этапта экенин божомолдобой эле.
-
Системалардын ортосунда өткөрүп берүүдө өтүнмөнүн баштапкы булагын сактап калуу.
-
Жетекчи үчүн мөөнөтү өткөн тапшырмалар жана жоголгон келишимдердин себептери көрүнөт.
-
Ошол эле таблицаларды жаңы интерфейске жөн эле көчүрбөй, чынында күнүмдүк иштерди алып салган автоматташтыруу.
Бул өз акчасына арзыйбы, кантип баалоо керек
Ишке киргизүү алдында эсептөө пайдалуу: маалыматтарды кол менен бириктирүүгө жана маалымат издөөгө канча саат кетет, уюштуруу хаосунан улам канча келишим жоголот же кечиктирилет. CRM-дин баасына лицензияны гана эмес, ишке киргизүүнү, интеграцияларды, кызматкерлерди окутууну жана кийинки колдоону да кошуу керек. Гипотезаны текшерүүнүн акылга сыярлык жолу — CRM-ди бир бөлүмдө же бир түрдөгү келишимдерде иштетип, көрсөткүчтөрдү мурункусу менен салыштыруу, бүткүл бизнести бир күндө которуунун ордуна.
Маалыматтарды кантип өткөрүү керек
Таблицалардын бүткүл тарыхын CRM-ге автоматтык жана толугу менен жүктөбөө керек — адегенде телефон номерлерин, почтаны жана жоопкерлерди иретке келтирүү, байланыш карталарын келишим баскычтарынан бөлүү, ал эми баштапкы таблицаны архив катары окуу үчүн гана жеткиликтүү түрдө сактоо пайдалуу. Жана бардык жаңы өтүнмөлөр так CRM аркылуу гана жүрө турган датаны так белгилеп коюу керек.
Эгер бизнеске чынында эле CRM-ге өтүүнүн убагы келгенби жана кайсы система чыныгы процесстерди бузбай, аларга ылайык келерин түшүнүү керек болсо — сиздин кырдаалды талдай алабыз.
