Ийгиликсиз ишетүүлөрдүн негизги себеби — максат «CRM коюу» деп эмес, «өтүнмөлөрдү жоготууну токтотуу» деп формулировкаланышы керек. Система ошол эле убакта коюлат, ал эми өтүнмөлөр жоголушун улантат. Төмөндө — процесстерден башталып, масштабдоо менен бүткөн план.
Баштоо алдында бизнес тарабынан чечим кабыл алган бир адам керек. Мунусуз ишетүү чексиз макулдашууга айланат.
1-30-күндөр: процесстер жана маалыматтар
-
Кардарлар менен чынында иштегендер менен сүйлөшүү — сатуулар, колдоо, жетекчи.
-
Өтүнмөнүн учурдагы жолун тартып, ал кайда жоголорун белгилөө.
-
Пилот үчүн бир воронка тандоо, баскычтардын ортосундагы өтүүнүн түшүнүктүү критерийлери менен.
-
Маалыматтарды тазалоо: байланыштардын, компаниялардын, келишимдердин дубликаттары.
-
Ролдорду, милдеттүү талааларды жана базалык отчеттуулукту баптоо.
Чыгуусунда: объекттердин сөздүгү, статустардын эрежелери, өтүнмө булактарынын картасы, миграция планы жана пилоттун сценарийи.
31-60-күндөр: пилот жана интеграциялар
-
Баарында эмес, бир бөлүмдө иштетүү.
-
Эң маанилүү өтүнмө булагын туташтыруу — сайт, телефония же мессенджер.
-
Биринчи байланыш үчүн тапшырманы жана мөөнөтү өткөндө эскалация эрежесин баптоо.
-
Демо-интерфейсте эмес, чыныгы келишимдерде кызматкерлерди окутуу.
-
Жума сайын процесстин жана баптоолордун каталарын талдоо.
Бул этаптын негизги эрежеси: автоматташтыруу конкреттүү кол менен иштелген иштерди алып салышы керек, эскертүүлөрдү кошпой.
61-90-күндөр: сапат жана масштабдоо
-
Талааларды милдеттүү кылуунун ордуна, алар эмне үчүн бош калып жатканын талдоо.
-
Отчеттуулукту бир нече көрсөткүчкө алып келүү: жооп берүү убактысы, баскычтар боюнча конверсия, баш тартуу себептери.
-
Пилот туруктуу иштегенден кийин гана башка бөлүмдөргө кеңейтүү.
-
Ролдорду, интеграцияларды жана маалымдамаларды документтөө.
Кайсы метрикалар боюнча иштелгенин түшүнүү керек
-
CRM-ге жалпысынан түшкөн кайрылуулардын үлүшү.
-
Биринчи жоопко чейинки убакыт.
-
Кийинки тапшырмасы жок келишимдер — алар болбошу керек.
-
Критикалык талаалардын толтурулушу жана баш тартуу себептеринин түшүнүктүүлүгү.
Эгер ишетүүнү пландап жатсаңыз жана системаны тандоодон эмес, процесстерден баштагыңыз келсе — талдоо жана сайт менен интеграция этабында жардам бере алабыз.