CRM лицензиясынын баасы — ар кандай системалардын ортосунда салыштырууга эң оңой сан, жана так ушул себептен аны көп учурда долбоордун бүткүл бюджети деп кабыл алышат. Практикада лицензия — жыйынтык баанын жети компонентинин бирөө гана, ал эми калган алтысы адатта системаны тандоо этабында эмес, процессте эле чыгып калат.
Жети чыгаша беренеси
-
Лицензиялар — конкреттүү системанын моделине жараша колдонуучу үчүн, команда үчүн, мезгил үчүн же функциялар топтому үчүн төлөм.
-
Процесстерди диагностикалоо — кардарлар менен иштин азыр чынында кандай түзүлгөнүн, кызматкерлердин ролдорун, максаттуу жооп берүү мөөнөттөрүн, өтүнмөлөр жоголгон жерлерди талдоо.
-
Баптоо — сатуу воронкасы, кошумча талаалар, кирүү укуктары, автоматташтыруулар, эскертүүлөр, отчеттуулук.
-
Маалыматтарды өткөрүү — эски жазууларды тазалоо, объекттерди дал келтирүү, кайталанмаларды иштетүү, өткөрүүнүн кереги жок нерселерди архивдөө.
-
Интеграциялар — сайтты, телефонияны, почтаны, мессенджерлерди, жарнама кабинеттерин, бухгалтерияны туташтыруу.
-
Кызматкерлерди окутуу — тренинг, пилоттук мезгил, документация, иштетилгенден кийин дароо колдоо.
-
Учурдагы эксплуатация — администрлөө, жаңы процесстерди коомдук баптоо, каталарды мониторинг, маалыматтарды түшүрүү.
Бюджетти чынында эмне козгойт
Лицензия үчүн төлөм — долбоордун жыйынтык баасы эмес, баштапкы сан гана. Бюджеттин негизги драйвери — татаалдык: бир жөнөкөй воронка бир нече бутактуу процесстери жана кирүү укуктарын майда баптоо бар системадан арзаныраак турат. Баштапкы маалыматтардын сапаты жана интеграцияланышы керек тышкы системалардын саны иштин көлөмүнө түздөн-түз таасир этет. Ал эми коопсуздукту туура баптоону — кирүү укуктарын бөлүштүрүүнү, аракеттер журналдарын — өзүнчө эсептөө керек, анткени муну кийин жасоо дээрлик дайыма дароо жасоодон кымбатыраак турат.
Ар кандай подрядчиктердин сунуштарын кантип салыштыруу керек
Деталдарсыз даяр «ачкычы менен» сунушту салыштыруу дээрлик мүмкүн эмес — коммерциялык сунуштарды бир жыйынтыкка өз алдынча алып келүү керек, ар бир подрядчик үчүн бирдей баштапкы шарттарды көрсөтүп: колдонуучулардын саны, бөлүмдөр, керектүү интеграциялар, өткөрүлүүчү маалыматтардын көлөмү жана сапаты, баптоо үчүн процесстердин саны, окутуу сааттары, иштетилгенден кийинки колдоонун мөөнөтү жана кийинки өзгөртүүлөрдүн баасы.
Бюджет оправдалганын кантип текшерүү керек
Өлчөнүүчү критерийлери бар пилоттук иштетүү — бир бөлүмдө же бир түрдөгү келишимдерде — «ачкычы менен CRM» рухундагы жалпы убадаларга ишенимден ишенимдүүрөөк. Эгер пилот өтүнмөлөр тезирээк иштетиле баштаганын, каналдардын ортосунда эч нерсе жоголбогонун жана жетекчиде сатуу командасы боюнча көрүнүш пайда болгонун көрсөтсө — бюджет чынында өзүн актайт, эски таблицалар үчүн жаңы интерфейске жөн эле сарпталбайт.
Эгер конкреттүү системаны тандоодон мурун сиздин процесстер үчүн CRM-дин чыныгы бюджетин баалоо керек болсо — жети чыгаша беренесинин кайсынысы так сиздин учурда эң көп салмакка ээ болорун түшүнүүгө жардам бере алабыз.
