Дархости пешниҳоди тиҷоратӣ аз сомона одатан на дар худи сомона, балки пас аз фиристодан гум мешавад: нома ба қуттии умумие рафт, ки онро ҳеҷ кас аз назар намегузаронад, огоҳинома ба спам афтод, менеҷер дар рухсатӣ аст. Барои он ки ҳар дархост ба менеҷер расад ва ҷавоб гирад, шакли кӯтоҳ, расонидани дархост ба CRM ё Telegram, ки дар он ҷо онро ҳатман мебинанд, ва ҷавоби худкор ба мутахассиси харид дар бораи қабул шудани дархост лозим аст.
Дар поён дида мебароем, ки дархостҳо маҳз дар куҷо гум мешаванд, дар шакл кадом майдонҳо лозиманд, онро ба куҷо пайваст кардан лозим аст ва чӣ гуна санҷидан мумкин аст, ки ҳеҷ чиз гум намешавад.
Дархостҳои пешниҳоди тиҷоратӣ аз сомона дар куҷо гум мешаванд
Одатан дархостҳо дар ҳамон як ҷойҳо гум мешаванд:
-
Почтаи умумӣ. Номаҳо ба суроғаи умумие меоянд, ки онро ҳама мехонанд — ва ҳеҷ кас намехонад. Ҳар кас гумон мекунад, ки каси дигар ҷавоб медиҳад.
-
Шакле, ки бе огоҳӣ вайрон шуд. Пас аз навсозии сомона он фиристодани номаҳоро қатъ кард ва ҳеҷ кас пай набурд: дархостҳо танҳо камтар шуданд.
-
Спам. Номаҳо аз сомона ба спам меафтанд ва менеҷер онҳоро намебинад.
-
Қуттии шахсии менеҷер. Менеҷер дар рухсатӣ аст ё аз кор рафтааст, вале дархостҳо ба суроғаи ӯ омаданро идома медиҳанд.
-
Мукотиба дар телефони шахсӣ. Мутахассиси харид тавассути пайванди сомона дар Telegram навишт, вале ба ӯ як корманд аз рақами шахсии худ ҷавоб медиҳад. Корманд рафт — мукотиба ҳам бо ӯ рафт.
-
Файл замима нашуд. Шакл нақшаи калонҳаҷм ё формати лозимиро қабул намекунад ва мутахассиси харид аз кӯшиш даст мекашад.
-
Хомӯшӣ пас аз фиристодан. Мутахассиси харид нафаҳмид, ки дархост расид ё не, ва онро ба таъминкунандаи дигар фиристод.
Бадтар аз ҳама он аст, ки ин талафот намоён нест. Мутахассиси харид шикоят намекунад — ӯ танҳо бо таъминкунандаи дигар кор мекунад, дар ширкат бошад, чунин хулоса мебароранд, ки сомона «дархост намеорад».
Дар шакли дархости пешниҳоди тиҷоратӣ кадом майдонҳо лозиманд
Шакл бояд он чиро ҷамъ кунад, ки бе он менеҷер ҳисобро оғоз намекунад, ва на бештар. Ҳар майдони ҳатмии зиёдатӣ сабабест, ки шаклро пӯшанд.
-
Маҳсулот. Интихоб аз каталог ё тавсиф бо суханони худ. Агар дархост аз карточкаи маҳсулот фиристода шавад, майдон худ ба худ пур мешавад.
-
Миқдор. Партия ё эҳтиёҷоти тахминӣ — шояд мутахассиси харид ҳанӯз рақами дақиқ надошта бошад.
-
Кай лозим аст. Санае, ки то он таҳвил лозим аст. Аз он вобаста аст, ки шумо фармоишро қабул мекунед ё не.
-
Файли нақша ё супориши техникӣ. Шакл форматҳоеро, ки фармоишгарони шумо бо онҳо кор мекунанд, ва файлҳои андозаи воқеиро қабул мекунад, на танҳо тасвирҳои хурдро.
-
Маълумоти тамос. Ном, ширкат, телефон ё Telegram — чӣ тавре ки ба мутахассиси харид қулайтар аст.
Шартҳои пардохт, расонидан ва бастабандиро менеҷер ҳангоми гуфтугӯ аниқ мекунад.
Агар мутахассиси харид шаклро пур кардан нахоҳад, ба ӯ роҳи дигар диҳед: тугмаи «Дар Telegram нависед» ё суроғае, ки ба он нақшаро фиристодан мумкин аст. Муҳим он аст, ки ин каналҳо низ ба шахси масъул баранд, на ба рақами шахсии касе.
Шаклро аз телефон низ санҷед: мутахассиси харид метавонад дархостро рост аз объект фиристад, нақша бошад, дар галереяи телефонаш аст, на дар компютер.
Дархост ба куҷо меравад: ба CRM ё ба Telegram-и менеҷер
Дархост бояд ба ҷое расад, ки бо он кор мекунанд, на ба ҷое, ки он танҳо нигоҳ дошта мешавад.
-
Telegram-и менеҷер ё шуъбаи фурӯш. Огоҳинома ба телефон меояд ва менеҷер дархостро дарҳол мебинад. Ба дастаи хурд аксар вақт ҳамин кифоя аст. Камбудӣ — паём ба осонӣ дар байни паёмҳои дигар гум мешавад, ҳолати дархост бошад, дар ҳеҷ ҷо қайд намешавад.
-
CRM. Дархост ба аҳд бо масъул, ҳолат ва таърих табдил меёбад. Менеҷер дар рухсатӣ аст — дархостро роҳбар мебинад. Менеҷер аз кор рафт — мизоҷ дар пойгоҳ мемонад.
Одатан пайвасти ҳарду боэътимодтар аст: дархост дар CRM аҳд месозад ва ҳамзамон ҳамчун огоҳинома ба Telegram меояд. Агар менеҷерон якчанд нафар бошанд, CRM дархостҳоро аз рӯи самтҳо ё бо навбат тақсим мекунад, агар ба дархост муддати дароз ҷавоб надиҳанд, роҳбар ёдраскунӣ мегирад.
Қулайии дигари CRM дар он аст, ки нақша дар карточкаи аҳд нигоҳ дошта мешавад, на дар замимаи номаи касе. Агар мутахассиси харид бори дигар нависад, система ӯро аз рӯи телефон ё почта меёбад ва нишон медиҳад, ки ӯ пештар чӣ дархост карда буд ва ба ӯ чӣ ҷавоб дода буданд.
Ва ҳар кӣ ба дархостҳо ҷавоб диҳад, ҳар кас бояд барои вақти рухсатӣ ва бемориаш ҷонишин дошта бошад.
Ҷавоби худкор: дархост қабул шуд, ҷавоб хоҳад омад
Дарҳол пас аз фиристодан мутахассиси харид бояд дар экран бубинад, ки дархост қабул шудааст. Баъд — нома ё паём бо тасдиқ: рақами дархост, маҳз чӣ фиристода шудааст, кӣ ҷавоб медиҳад ва ҷавобро кай интизор шавад.
Масалан: «Ташаккур, дархост қабул шуд ва ба менеҷер [ном] супорида шуд. Ӯ [мӯҳлат] бо шумо тамос мегирад. Агар хоҳед чизе илова кунед, танҳо ба ҳамин паём ҷавоб диҳед».
Ҷавоби худкорро бо ҳамон забоне нависед, ки мутахассиси харид шаклро бо он пур кардааст, ва бо номи менеҷер имзо кунед, на бо «маъмурияти сомона». Мӯҳлатеро нишон диҳед, ки шуъбаи фурӯш воқеан риоя мекунад: мӯҳлати ростқавлона аз мӯҳлати кӯтоҳе, ки вайрон мешавад, беҳтар аст. Агар барои ҳисоб вақт лозим бошад, ҳамин тавр нависед: менеҷер аввал барои аниқ кардани ҷузъиёт тамос мегирад, ҳисобро бошад, баъдтар мефиристад.
Ҷавоби худкор мутахассиси харидро аз саволи «расид ё не» халос мекунад. Шумо бошед, барои бо хотири ҷамъ ҳисоб кардани пешниҳод вақт пайдо мекунед: мутахассиси харид медонад, ки бо дархости ӯ аллакай машғуланд.
Ҳамзамон ҷавоби худкор имконияти додани чизи муфид аст: пайванд ба каталог, сертификатҳо ё саҳифа дар бораи истеҳсолот. То мутахассиси харид ҳисобро интизор аст, ӯ шиносоиро бо шумо идома медиҳад.
Баҳисобгирии дархостҳо: ҳадафҳо дар аналитика
Барои фаҳмидани он ки сомона чанд дархости пешниҳоди тиҷоратӣ меорад ва аз куҷо, дар Яндекс Метрика ё Google Analytics барои фиристодани шакл ҳадаф танзим кунед. Он гоҳ маълум мешавад, ки дар як моҳ чанд дархост омад ва аз кадом манбаъҳо: ҷустуҷӯ, реклама, хабарномаҳо. Пахш кардани рақами телефон ва тугмаи Telegram-ро ҳамчун ҳадафҳои алоҳида қайд кунед: қисме аз мутахассисони харид шаклро пур намекунанд, балки дарҳол менависанд ё занг мезананд.
Моҳе як бор ду рақамро муқоиса кунед: аналитика чанд дархостро сабт кардааст ва дар CRM чанд дархост пайдо шудааст. Агар дар CRM камтар бошад, дархостҳо дар ҷое гум мешаванд ва шумо медонед, ки дар куҷо ҷустуҷӯ кунед.
Инчунин назорат кунед, ки чанд дархост ба фармоиш табдил ёфт. Агар дархостҳо бисёр ва фармоишҳо кам бошанд, сабаб метавонад дар суръати ҷавоб ё дар худи пешниҳодҳо бошад — ин аллакай мавзӯи сӯҳбат бо шуъбаи фурӯш аст. Чӣ гуна реклама, сомона, CRM ва фурӯшро ба як манзараи ягона пайваст кардан мумкин аст, дар мақолаи дар бораи аналитикаи саросарӣ нақл мекунем.
Агар дархостҳо умуман кам бошанд, масъала дигар дар талафот нест, балки дар он аст, ки мутахассисони харид шуморо меёбанд ё не. Дар ин бора — мақола дар бораи он ки истеҳсолкунанда чӣ гуна тавассути сомона харидорони яклухт ва дилерҳоро ёбад.
Чек-лист
-
Дархости озмоишӣ. Худатон аз сомона дархост фиристед ва санҷед, ки онро кӣ ва кай гирифт.
-
Гиранда. Дархостҳо ба шахси масъули мушаххас мераванд, на танҳо ба қуттии умумӣ.
-
Файлҳо. Шакл нақшаҳоро бо форматҳои лозимӣ ва андозаи воқеӣ қабул мекунад.
-
Тасдиқ. Мутахассиси харид дарҳол мебинад, ки дархост қабул шудааст, ва медонад, ки ҷавобро кай интизор шавад.
-
Ҷонишин. Агар менеҷер дар рухсатӣ бошад, дархостҳои ӯро каси дигар мебинад.
-
Ҳадаф дар аналитика. Фиристодани дархости пешниҳоди тиҷоратӣ ҳамчун ҳадаф дар Метрика ё Google Analytics танзим шудааст.
-
Муқоиса. Шумораи дархостҳо дар аналитика бо шумораи дархостҳо дар CRM мувофиқат мекунад.
Агар дархостҳои сомона ба почтаи шумо оянд ва баъд ба ҳоли худ монанд, — дар пайваст кардани шакл бо CRM ва Telegram, танзими ҷавоби худкор ва ҳадафҳо дар аналитика кӯмак мекунем. Муфассалтар — дар саҳифаи интегратсияи сомонаҳо бо хизматрасониҳои берунӣ ва дар саҳифаи «Сайт барои ширкати истеҳсолӣ». Намунаи кори мо — сомонаи истеҳсолкунандаи платаҳои чопии BOFPCB.