CRM joriy etish byudjeti nimalardan tashkil topadi

CRM litsenziyasining narxi — turli tizimlar orasida solishtirish eng oson bo‘lgan raqam, va aynan shuning uchun uni ko‘pincha loyihaning butun byudjeti deb qabul qilishadi. Amalda litsenziya — yakuniy narxning yettita komponentidan faqat bittasi, qolgan oltitasi esa odatda tizimni tanlash bosqichida emas, jarayon davomida yuzaga chiqadi.

Yettita xarajat moddasi

• Litsenziyalar — aniq tizimning modeliga qarab foydalanuvchi uchun, jamoa uchun, davr uchun yoki funksiyalar to‘plami uchun to‘lov.

• Jarayonlar diagnostikasi — mijozlar bilan ish hozir aslida qanday tashkil etilganini, xodimlar rollarini, maqsadli javob muddatlarini, arizalar yo‘qoladigan nuqtalarni tahlil qilish.

• Sozlash — sotuv voronkasi, qo‘shimcha maydonlar, kirish huquqlari, avtomatlashtirishlar, bildirishnomalar, hisobot.

• Ma’lumotlarni ko‘chirish — eski yozuvlarni tozalash, obyektlarni moslashtirish, dublikatlarni qayta ishlash, ko‘chirish shart bo‘lmaganini arxivlash.

• Integratsiyalar — sayt, telefoniya, pochta, messenjerlar, reklama kabinetlari, buxgalteriyani ulash.

• Xodimlarni o‘qitish — trening, sinov davri, hujjatlar, ishga tushirilgandan keyingi darhol qo‘llab-quvvatlash.

• Joriy ekspluatatsiya — administratsiya, yangi jarayonlarni qo‘shimcha sozlash, xatolar monitoringi, ma’lumotlarni yuklab olish.

Byudjetni aslida nima siljitadi

Litsenziya to‘lovi — loyihaning yakuniy narxi emas, faqat boshlang‘ich raqam. Byudjetning asosiy harakatlantiruvchisi — murakkablik: bitta oddiy voronka bir necha tarmoqli jarayonlar va kirish huquqlarining nozik sozlanishiga ega tizimdan arzonroq tushadi. Dastlabki ma’lumotlar sifati va integratsiya qilish kerak bo‘lgan tashqi tizimlar soni ish hajmiga bevosita ta’sir qiladi. Va alohida xavfsizlikning to‘g‘ri sozlanishini — kirishni chegaralash, harakatlar jurnali — kiritish kerak, chunki buni keyinchalik qo‘shish deyarli har doim darhol qilishdan qimmatroq.

Turli pudratchilarning takliflarini qanday solishtirish kerak

Tafsilotsiz tayyor «kalit topshiriladigan» taklifni solishtirish deyarli imkonsiz — tijorat takliflarini bir maxrajga o‘zingiz keltirishingiz kerak, har bir pudratchiga bir xil kirish ma’lumotlarini ko‘rsatib: foydalanuvchilar soni, bo‘limlar, zarur integratsiyalar, ko‘chiriladigan ma’lumotlarning hajmi va sifati, sozlanadigan jarayonlar soni, o‘qitish soatlari, ishga tushirilgandan keyingi qo‘llab-quvvatlash muddati va keyingi o‘zgarishlar narxi.

Byudjet oqlanganini qanday tekshirish kerak

O‘lchanadigan mezonlarga ega sinov ishga tushirish — bitta bo‘limda yoki bitta turdagi bitimlarda — «kalit topshiriladigan CRM» ruhidagi umumiy va’dalarga ishonishdan ishonchliroq. Agar sinov arizalar tezroq qayta ishlanayotganini, kanallar orasida hech narsa yo‘qolmayotganini va rahbarda sotuv jamoasi bo‘yicha ko‘rinish paydo bo‘lganini ko‘rsatsa — byudjet haqiqatan o‘zini oqlaydi, eski jadvallar uchun yangi interfeysga sarflanib qolmaydi.

Agar CRM’ning jarayonlaringizga mos real byudjetini — aniq tizimni tanlashdan oldin — baholash kerak bo‘lsa, yettita xarajat moddasidan qaysi biri aynan sizning holatingizda eng ko‘p og‘irlik qilishini aniqlashga yordam berishimiz mumkin.