Ariza berishdan oldin mijoz lizing kompaniyasi saytidan to‘rtta savolga javob qidiradi: uning texnikasi uchun dastur bormi, sizga ishonsa bo‘ladimi, to‘lov qancha bo‘ladi va unga qachon qayta qo‘ng‘iroq qilishadi. Agar sayt to‘rttalasiga ham javob bersa, arizani deyarli qaror qilib bo‘lgan odam qoldiradi. Agar hatto bittasiga javob bo‘lmasa, mijoz ko‘pincha uni boshqa kompaniyadan qidirib ketadi.
Quyida lizing oluvchining yo‘li qadamma-qadam: topdi, tekshirdi, hisobladi, ariza qoldirdi. Har bir qadamga saytda nima javob berishini ham ko‘rib chiqamiz.
1-qadam. Topdi: texnika, uskunalar va yetkazib beruvchilar
Mijoz shunchaki lizing kompaniyasini kamdan-kam qidiradi. U «maxsus texnika lizingi», «yuk mashinasi lizingga», «uskunalar lizingga» deb qidiradi. Shuning uchun har bir yo‘nalishning o‘z sahifasi bo‘lishi kerak: yengil va yuk avtomobillari, maxsus texnika, qishloq xo‘jaligi texnikasi, uskunalar — siz haqiqatan moliyalashtiradigan narsalar. Sarlavha va birinchi xatboshini mijozning so‘zlari bilan yozing, shunda sahifani qidiruvda topish osonroq bo‘ladi.
Yo‘nalish sahifasida mijoz o‘z savollariga javob qidiradi:
-
Dasturdan kimlar foydalana oladi. Kompaniyalar, YaTT, jismoniy shaxslar — agar ular bilan ishlasangiz.
-
Asosiy shartlar. Avans, muddat, valyuta — dasturlaringizda qanday yozilgan bo‘lsa, shunday; shartlar mijozga bog‘liq bo‘lgan joylarda «...dan boshlab» so‘zi bilan.
-
Mijozga qo‘yiladigan talablar. Biznes qancha vaqt faoliyat yuritgan bo‘lishi kerak, qanday hujjatlar kerak bo‘ladi. Bu mijozning ham, menejerning ham vaqtini tejaydi.
Hamkor yetkazib beruvchilarni alohida ko‘rsating: dilerlar, avtosalonlar, uskuna ishlab chiqaruvchilari. Mijoz ko‘pincha avval texnikani tanlaydi va shundan keyingina uni to‘lash yo‘lini qidiradi. Agar uning yetkazib beruvchisi ro‘yxatingizda bo‘lsa, sizni tanlash unga osonroq.
2-qadam. Tekshirdi: lizing kompaniyasi saytida nimaga ishonishadi
Lizing — uzoq muddatli shartnoma va mijoz kompaniyaning ishonchli ekaniga amin bo‘lishni xohlaydi. Saytda u quyidagilarga qaraydi:
-
Kompaniya haqida ma’lumot. Tarix, rahbariyat, rekvizitlar, xaritadagi ofis.
-
Hisobotlar. Kompaniya e’lon qiladigan hujjatlar bo‘limi — ko‘p yillar oldin yuklangan bitta hisobot bilan emas, dolzarb fayllar bilan. Bunday bo‘limni dasturchisiz qanday yuritishni moliya kompaniyasi saytidagi hisobotlar haqidagi maqolada ko‘rib chiqqanmiz.
-
Mijozlar hikoyalari. Qaysi kompaniyalar siz bilan allaqachon ishlayapti va qanday texnika olgan — ularning roziligi bilan.
-
Yangiliklar. Yangi dasturlar, hamkorlar, voqealar. Muntazam yangilanib turadigan yangiliklar bo‘limi kompaniya ishlayotganini va sayt tashlab qo‘yilmaganini ko‘rsatadi.
Qaysi hujjatlarni va qanday ko‘rinishda e’lon qilishni yurist bilan birga hal qiling. Saytning vazifasi — mijoz ularni bir-ikki bosishda, jumladan, telefondan ham topishi.
Noqulay narsalarni ham yashirmang. Agar lizing to‘lovlaridan tashqari mijoz yana nimadir to‘lashi kerak bo‘lsa, bu haqda dastur sahifasida ayting. Uchrashuvda kutilmaganda chiqib qolgan xarajat saytdagi halol bir qatordan ko‘ra ishonchga ko‘proq putur yetkazadi.
3-qadam. Hisobladi: har bir sahifada kalkulyator
Dastur mos kelishi va kompaniyaga ishonsa bo‘lishiga amin bo‘lgach, mijoz eng asosiysini bilmoqchi: oyiga qancha to‘laydi. Kalkulyator bu savolga qo‘ng‘iroqsiz javob beradi. Uning har bir yo‘nalish sahifasida turgani va shu sahifa dasturiga sozlangani yaxshiroq: mijoz maxsus texnika sahifasini ochdi — kalkulyator darhol maxsus texnika shartlari bo‘yicha hisoblaydi.
To‘lovdan tashqari qimmatlashuv va to‘lovlar jadvalini ko‘rsating, natija ostida esa hisob-kitob dastlabki ekani haqida izoh qo‘ying. Agar bitta texnika turi uchun bir nechta dastur bo‘lsa, dasturni to‘g‘ridan-to‘g‘ri kalkulyatorda tanlash imkonini bering. Raqamlar keyin menejer aytadigan raqamlar bilan mos kelishi, stavkalar esa dasturchisiz yangilanishi kerak.
Lizing kalkulyatori nimani hisoblashi kerakligi haqida batafsil — sayt uchun kredit va lizing kalkulyatori haqidagi maqolada. Shu bilan birga kalkulyator talabni ham ko‘rsatadi: uning statistikasidan mijozlar qaysi summa va muddatlarni ko‘proq hisoblashi ko‘rinadi.
4-qadam. Ariza qoldirdi: qisqa forma va tezkor javob
Deyarli qaror qilib bo‘lgan mijozni ariza formasida yo‘qotish oson: har bir ortiqcha maydon — arizani «keyinroqqa» qoldirish uchun bahona. Quyidagilarni so‘rash kifoya:
-
Ism va telefon. Menejer qayta qo‘ng‘iroq qila olishi uchun.
-
Nima kerak. Texnika turi yoki dastur. Agar mijoz kalkulyatordan kelgan bo‘lsa, summa, avans va muddat avtomatik to‘ldiriladi.
-
Kompaniya yoki jismoniy shaxs. Agar shartlar bunga bog‘liq bo‘lsa.
Qolganini — moliyaviy hujjatlar, yetkazib beruvchi haqidagi ma’lumotlarni — menejer suhbatda aniqlashtiradi. Rasmiylashtirish uchun hujjatlar ro‘yxatini alohida sahifaga chiqaring, shunda mijoz ularni oldindan tayyorlab qo‘yadi. Forma yonida esa Telegram tugmasini qoldiring: ba’zilarga maydonlarni to‘ldirgandan ko‘ra yozish osonroq.
Keyin tezlik muhim. Mijoz qo‘ng‘iroqni kutayotganda xuddi shunday arizani qo‘shni kompaniyaga ham yuborishi mumkin. Shuning uchun ariza darhol CRM’ga tushishi va menejerga bildirishnoma bo‘lib kelishi, mijoz esa tasdiq olishi va u bilan qachon bog‘lanishlarini bilishi kerak.
CRM’da har bir arizaning manbasi, kalkulyatordagi hisob-kitob va mas’ul xodim ko‘rinib turadi. Rahbar nechta ariza birinchi qo‘ng‘iroqni kutayotganini ko‘radi va muammo haqida mijoz ketib qolgandan keyin emas, darhol xabar topadi.
Eskhata Leasing loyihalarida bu qanday qilingan
Bu yechimlarning bir qismi Eskhata Leasing uchun qilgan loyihalarimizda bor. O‘zbekistondagi saytda — qayta aloqa formalari, Bitrix24 bilan integratsiya va menejerlar uchun qo‘shimcha modullar. Tojikistondagi saytda — lizing shartlarini real vaqtda hisoblaydigan interaktiv kalkulyator, moliyaviy hisobotlarni joylashtirish va yangilash uchun blok hamda turli kanallardan kelgan ma’lumotlarni birlashtiruvchi yagona mijozlar bazasi.
Kalkulyator «hisobladi» qadamiga, hisobotlar bo‘limi — «tekshirdi» qadamiga, formalar va yagona mijozlar bazasi esa arizaga va u bilan ishlashga javob beradi.
Tekshiruv ro‘yxati
-
Har bir yo‘nalishning o‘z sahifasi bor. Avtomobillar, maxsus texnika, uskunalar — alohida.
-
Sahifada dasturdan kimlar foydalana olishi ko‘rinadi. Asosiy shartlar ham.
-
Hamkor yetkazib beruvchilar sanab o‘tilgan. Texnikani allaqachon tanlagan mijoz siz uning dileri bilan ishlashingizni darhol ko‘radi.
-
Hisobotlar bo‘limi yangilangan. Hujjatlar telefonda ochiladi.
-
Kalkulyator menejer bilan bir xil hisoblaydi. Bitta misolda tekshirib ko‘ring.
-
Ariza formasida faqat zarur maydonlar bor. Qolgan hamma narsa suhbatda aniqlashtiriladi.
-
Ariza CRM’ga tushadi, mijoz tasdiq oladi. Sinov arizasini yuboring va nima bo‘lishini kuzating.
Agar saytingiz mijozning savollariga menejerga qo‘ng‘iroq qilishidan oldin javob berishini istasangiz, lizing va moliya kompaniyalari uchun nima qilishimizni ko‘ring va bizga yozing. Saytingizni qadamma-qadam ko‘rib chiqamiz va mijoz qayerda ketib qolishi mumkinligini ko‘rsatamiz.