Өтінім берер алдында клиент лизинг компаниясының сайтынан төрт сұраққа жауап іздейді: оның техникасына арналған бағдарлама бар ма, сізге сенуге бола ма, төлем қандай болады және оған қашан қайта қоңырау шалады. Сайт төртеуіне де жауап берсе, өтінімді шешім қабылдауға таяп қалған адам қалдырады. Ең болмағанда біреуіне жауап болмаса, клиент жиі оны басқа компаниядан іздеуге кетеді.
Төменде лизинг алушының жолын қадам-қадаммен талдаймыз — тапты, тексерді, есептеді, өтінім қалдырды — және сайтта әр қадамға не жауап беретінін көрсетеміз.
1-қадам. Тапты: техника, жабдық және жеткізушілер
Клиент лизинг компаниясын жалпылама сирек іздейді. Ол «арнайы техника лизингі», «жүк көлігін лизингке алу», «жабдықты лизингке алу» деп іздейді. Сондықтан әр бағыттың өз беті болуы керек: жеңіл және жүк автокөліктері, арнайы техника, ауыл шаруашылығы техникасы, жабдық — сіз шынымен қаржыландыратын нәрселер. Тақырып пен бірінші абзацты клиенттің сөзімен жазыңыз, сонда бетті іздеуден табу оңайырақ болады.
Бағыт бетінде клиент өз сұрақтарына жауап іздейді:
-
Бағдарлама кімге қолжетімді. Компанияларға, ЖК-ға, жеке тұлғаларға — егер олармен жұмыс істесеңіз.
-
Негізгі шарттар. Аванс, мерзім, валюта — бағдарламаларыңызда қалай жазылса, солай, ал шарттар клиентке байланысты жерде — «бастап» деген сөзбен.
-
Клиентке қойылатын талаптар. Бизнес қанша уақыт жұмыс істеген болуы керек, қандай құжаттар керек болады. Бұл клиенттің де, менеджердің де уақытын үнемдейді.
Серіктес жеткізушілерді бөлек көрсетіңіз: дилерлерді, автосалондарды, жабдық өндірушілерін. Клиент көбіне алдымен техниканы таңдап, содан кейін ғана оны қалай төлеу керегін іздейді. Оның жеткізушісі сіздің тізіміңізде болса, сізді таңдау оған оңайырақ.
2-қадам. Тексерді: лизинг компаниясының сайтында неге сенеді
Лизинг — ұзақ мерзімді шарт, сондықтан клиент компанияның сенімді екеніне көз жеткізгісі келеді. Сайтта ол мыналарды қарайды:
-
Компания туралы мәліметтер. Тарихы, басшылығы, деректемелері, картадағы кеңсесі.
-
Есептілік. Компания жариялайтын құжаттар бөлімі — көп жыл бұрын жүктелген жалғыз есеппен емес, өзекті файлдармен. Мұндай бөлімді әзірлеушісіз қалай жүргізу керектігін қаржы компаниясының сайтындағы есептілік туралы мақалада талдағанбыз.
-
Клиенттер туралы оқиғалар. Сізбен қандай компаниялар жұмыс істеп жатыр және қандай техника алды — олардың келісімімен.
-
Жаңалықтар. Жаңа бағдарламалар, серіктестер, оқиғалар. Жаңарып тұратын жаңалықтар бөлімі компанияның жұмыс істеп тұрғанын, ал сайттың қараусыз қалмағанын көрсетеді.
Қандай құжаттарды және қандай түрде жариялау керектігін заңгермен бірге шешіңіз. Сайттың міндеті — клиент оларды бір-екі басумен, оның ішінде телефоннан да таба алатындай ету.
Ыңғайсыз нәрсені де жасырмаңыз. Лизинг төлемдерінен бөлек клиентке тағы бір нәрсе төлеуге тура келсе, бұл туралы бағдарлама бетінде айтыңыз. Кездесудегі күтпеген жағдай сенімді сайттағы адал бір жолдан гөрі қаттырақ шайқалтады.
3-қадам. Есептеді: әр беттегі калькулятор
Бағдарламаның сай келетініне және компанияға сенуге болатынына көз жеткізген соң, клиент ең бастысын білгісі келеді: айына қанша төлейді. Калькулятор бұл сұраққа қоңыраусыз жауап береді. Ол әр бағыт бетінде тұрып, сол беттің бағдарламасына алдын ала бапталғаны дұрыс: клиент арнайы техника бетін ашты — калькулятор бірден арнайы техника шарттары бойынша есептейді.
Төлемнен бөлек қымбаттауды және төлем кестесін көрсетіңіз, ал нәтиженің астына есептеудің алдын ала жасалғаны туралы ескертпе қойыңыз. Бір техника түріне бірнеше бағдарлама болса, бағдарламаны тікелей калькуляторда таңдауға мүмкіндік беріңіз. Сандар кейін менеджер айтатын сандармен сәйкес келуі керек, ал мөлшерлемелер бағдарламашысыз жаңартылуы керек.
Лизинг калькуляторы нені есептеуі керектігі туралы толығырақ — сайтқа арналған несие және лизинг калькуляторы туралы мақалада. Сонымен қатар калькулятор сұранысты да көрсетеді: оның статистикасынан клиенттер қандай сомалар мен мерзімдерді жиірек есептейтіні көрінеді.
4-қадам. Өтінім қалдырды: қысқа форма және жылдам жауап
Шешім қабылдауға таяп қалған клиентті өтінім формасында жоғалтып алу оңай: әрбір артық өріс — өтінімді «кейінге» қалдыруға себеп. Мыналарды сұрау жеткілікті:
-
Аты және телефоны. Менеджер қайта қоңырау шала алуы үшін.
-
Не керек. Техника түрі немесе бағдарлама. Клиент калькулятордан келсе, сома, аванс және мерзім өздігінен толтырылады.
-
Компания ма, әлде жеке тұлға ма. Шарттар осыған байланысты болса.
Қалғанын — қаржылық құжаттарды, жеткізуші туралы деректерді — менеджер әңгіме барысында нақтылайды. Рәсімдеуге қажет құжаттар тізімін жеке бетке шығарыңыз, сонда клиент оларды алдын ала дайындап қояды. Ал форманың жанына Telegram батырмасын қойыңыз: кейбіреулерге өрістерді толтырғаннан гөрі жазу оңайырақ.
Одан әрі жылдамдық маңызды. Клиент қоңырау күтіп отырғанда, дәл осындай өтінімді көрші компанияға да жіберуі мүмкін. Сондықтан өтінім бірден CRM-ге түсіп, менеджерге хабарландыру болып келуі керек, ал клиент растау алып, онымен қашан байланысатынын түсінуі керек.
CRM-де әр өтінімнің көзі, калькулятордағы есептеу және жауапты адамы көрінеді. Басшы алғашқы қоңырауды қанша өтінім күтіп тұрғанын көреді және мәселе туралы клиент кетіп қалғанда емес, бірден біледі.
Eskhata Leasing-те бұл қалай жасалған
Бұл шешімдердің бір бөлігі Eskhata Leasing үшін жасаған жобаларымызда бар. Өзбекстандағы сайтта — кері байланыс формалары, Bitrix24-пен интеграция және менеджерлерге арналған қосымша модульдер. Тәжікстандағы сайтта — лизинг шарттарын нақты уақытта есептейтін интерактивті калькулятор, қаржылық есептілікті орналастыруға және жаңартуға арналған блок және әртүрлі арналардың деректерін біріктіретін бірыңғай клиенттер базасы.
Калькулятор «есептеді» қадамына жауап береді, есептілік бөлімі — «тексерді» қадамына, ал формалар мен бірыңғай клиенттер базасы — өтінімге және онымен жұмысқа.
Чек-парақ
-
Әр бағыттың өз беті бар. Автокөліктер, арнайы техника, жабдық — бөлек.
-
Бетте бағдарламаның кімге қолжетімді екені көрінеді. Негізгі шарттары да.
-
Серіктес жеткізушілер тізіліп көрсетілген. Техниканы таңдап қойған клиент сіздің оның дилерімен жұмыс істейтініңізді бірден көреді.
-
Есептілік бөлімі жаңартылған. Құжаттар телефоннан ашылады.
-
Калькулятор менеджер сияқты есептейді. Бір мысалмен тексеріңіз.
-
Өтінім формасында тек қажетті өрістер бар. Қалғанының бәрі әңгіме барысында нақтыланады.
-
Өтінім CRM-ге түседі, клиент растау алады. Сынақ өтінім жіберіп, не болатынын қараңыз.
Сайт клиенттің сұрақтарына менеджерге қоңырау шалғанға дейін жауап берсін десеңіз — лизинг және қаржы компаниялары үшін не істейтінімізді қараңыз да, бізге жазыңыз. Сайтыңызды қадам-қадаммен аралап шығып, клиент қай жерде кетіп қалуы мүмкін екенін көрсетеміз.