Клиенттерді жазуға арналған Telegram-бот: ол шебер мен салонға қашан керек

Клиенттерді жазуға арналған бот хат алмасу жүктемені көтере алмай қалғанда керек болады: хабарламалар жоғалады, клиенттерге түнге қарай жауап бересіз, ал біреулер ұмытып кетіп, келмей қалады. Telegram-дағы бот жазылуды өзі қабылдайды — клиент қызметті, шеберді және уақытты таңдап, еске салу хабарламасын алады, ал сіз дайын кестені көресіз. Жазылу аз болып, жауап беруге үлгеріп жүрсеңіз, әзірге хат алмасу немесе дайын сервис жетеді.

Төменде — жазылудың үш тәсілі және қайсысы кімге сәйкес келетіні.

Хат алмасу арқылы жазу: тегін, бірақ шығыны бар

Әдетте шебер директ пен мессенджерлер арқылы жазудан бастайды. Бұл тегін әрі жанды байланыс: клиент жазады, сіз жауап бересіз — келісесіздер. Бастапқыда бұл қалыпты, бірақ жазылу көбейгенде қиындықтар басталады.

• Хабарламалар жоғалады. Жазылу туралы сұрау баға жайлы сұрақтар мен сториске берілген жауаптардың арасында көміліп қалады. Клиент жұма күні кешке жазды, сіз дүйсенбіде көрдіңіз — ол әлдеқашан басқа шеберге жазылып қойған.

• Түнде жауап бересіз. Клиенттер өздеріне ыңғайлы кезде жазады: 23:00-де, демалыс күні, креслоңызда басқа клиент отырғанда. Уақытты келісу үшін әрі-бері бірнеше хабарлама жазысу керек.

• Еске салу жоқ. Қолмен еске салуға уақыт жоқ, ал ұмытылған жазылу енді ешкімді жазып үлгермейтін бос уақытқа айналады.

• Кесте — басыңызда. Жазылулар дәптер мен үш чатқа шашырап жатқанда, екі клиентті бір уақытқа жазып қою оңай.

Бұл ретте хат алмасудан мүлде бас тартудың қажеті жоқ. «Френч жасайсыз ба?» немесе «баламен келуге бола ма?» деген сияқты сұрақтарға тірі адам жақсырақ жауап береді. Дәл жазылуды автоматтандырған жөн.

Онлайн жазылу сервисі: не береді және шектеуі неде

Сұлулық салонына онлайн жазылу дегеніміз — клиенттің әкімшісіз, өз бетімен жазылуы. Ең оңайы — дайын сервистен бастау: онда жазылу беті, шеберлердің күнтізбесі, еске салу және клиенттер базасы дайын тұр, ал оны әзірлеушісіз қосуға болады. Жалғыз жұмыс істейтін шебер немесе шағын салон үшін бұл көбіне хат алмасудан кейінгі орынды қадам.

Дайын сервистердің шектеулері ұқсас:

• Клиент мессенджерден шығып кетеді. Жазылу сервистің бетінде немесе қосымшасында өтеді, кейде тіркелу керек болады. Әрбір артық қадам — жазылуды кейінге қалдыруға себеп.

• Сценарий бәрінде бірдей. Жазылу қадамдары мен сыртқы түрін сервис белгілейді. Өз ережелеріңізді — мысалы, шаш бояудың алдындағы кеңесті немесе ұзақ процедураларға алдын ала төлемді — баптау әрдайым мүмкін бола бермейді.

• База сервисте сақталады. Басқа сервиске көшуді шешсеңіз, клиенттер мен келу тарихын жүктеп алуға бола ма, соны алдын ала тексеріңіз.

• Жазылым. Әдетте сервис жазылым бойынша жұмыс істейді — қазіргі шарттарды сервистің сайтынан тексеріңіз.

Дайын қосымшаны өзіңіздікімен қалай салыстыру керектігін «Клиенттерді жазуға арналған қосымша: дайын ба, әлде өзіңіздікі ме» мақаласында егжей-тегжейлі талдадық.

Клиенттерді жазуға арналған бот клиенттің көзімен қалай көрінеді

Клиенттерді жазуға арналған Telegram-бот клиенттер сізге онсыз да жазатын жерде жұмыс істейді — ештеңе жүктеп алудың қажеті жоқ. Жазылу былай өтеді:

1. Ботты ашады. Instagram-дағы сілтеме, картадағы карточка, сайт немесе ресепшндегі QR-код арқылы.

2. Қызметті таңдайды. Бағасын және процедураның қанша уақытқа созылатынын бірден көреді.

3. Шеберді таңдайды. Немесе «Кез келген бос шебер» нұсқасын.

4. Күн мен уақытты таңдайды. Бот қызметтің ұзақтығын ескеріп, тек бос уақыттарды көрсетеді.

5. Жазылуды растайды. Атын бот Telegram профилінен алады, телефон нөмірін клиент бір батырмамен жібереді.

6. Растау хабарламасын алады. Ал келуден бір күн бұрын — «Келемін», «Ауыстыру», «Бас тарту» батырмалары бар еске салу.

Клиент 23:00-де жазылуды шешті — бір минуттан кейін ол бейсенбіге жазылып қойған, ал сіз таңертең кестеден жаңа жазылуды көресіз. Хат алмасу болған жоқ.

Ботты орыс және өзбек тілдерінде жасауға болады: клиент тілді алғаш іске қосқанда таңдайды. Қажетті уақыт болмаса, бот ең жақын бос уақытты ұсына алады немесе күту тізіміне жаза алады.

Ботты қай мессенджерде іске қосу керектігіне күмәндансаңыз, бизнеске арналған Telegram, Instagram және WhatsApp чат-боттарының салыстыруын оқыңыз.

Бот жазудан басқа не істей алады

Клиентті бұрыннан танитын бот әкімшінің күнделікті бір сарынды жұмысын өз мойнына алады:

• Еске салу. Келуден бір күн бұрын және сол күні. Ұмытылған жазылулар мен бос қалған уақыттар азаяды.

• Ауыстыру және бас тарту. Клиент уақытты қоңыраусыз өзі ауыстырады, ал босаған уақытқа бірден басқалар жазыла алады.

• Келесі келуге жазу. Түзету мерзімі жақындағанда бот клиентке жазып, уақыт таңдауды ұсынады.

• Клиенттер базасы. Кім, қашан, қай шеберге және қандай қызметке келген. Одан кімнің келуді қойғаны көрінеді.

• Шеберлерге арналған кесте. Әр шебер өз жазылуларын Telegram-да алады, әкімші бүкіл салонды көреді.

• Келу алдындағы сұрақтар. Шаш бояудың алдында бот бұрын немен боялғанын сұрап, шаштың фотосын жіберуді өтіне алады — шебер қанша уақыт қалдыру керектігін алдын ала біледі.

• Пікір сұрау. Клиент келіп кеткен соң бот картадағы пікірлерге сілтеме жібереді — риза клиентке бір-екі сөз жазу ғана қалады.

• Хабарлама тарату. Бос уақыттар немесе жаңа қызмет туралы жаңалықты ботты бұрын пайдаланғандар алады. Тек іске қатысты жазыңыз: мезі қылған ботты клиент бұғаттап тастауы мүмкін.

Қалай таңдау керек: шеберлер мен күндік жазылулар санына қарай

• Жалғыз жұмыс істейсіз, жазылу аз. Хат алмасу жетеді. Бағалар мен бос уақыт көрсетілген дайын жауап үлгілерін жасап қойыңыз және келуден бір күн бұрын еске салып отырыңыз.

• Жалғыз жұмыс істейсіз, бірақ жазылу тығыз немесе шағын салоныңыз бар. Дайын сервис арқылы шеберлерге клиенттерді онлайн жазу сізді хат алмасудың көп бөлігінен босатады. Одан базаны жүктеп алуға бола ма, тексеріңіз.

• Бірнеше шебер, әкімші немесе филиалдар. Мұнда өз ботыңыз болғаны жөн: сценарий сіздің қызметтеріңізге бейімделеді, база өзіңізде, еске салу Telegram-ға келеді, ал жазылуларды CRM-ге беруге болады.

Қызметтер көп болып, оларды фотосымен және сипаттамасымен көрсеткіңіз келсе, боттың шегі бар — ондайда Mini App немесе сайт жағына қарайды. Шекара қай жерден өтетінін «Telegram-дағы немесе сайттағы тапсырыстар: боттың шыңы қайда» мақаласында талдадық.

Қарапайым тест: бір апта ішінде тек уақыт келісуге қанша хабарлама кететінін және клиент ұмытып кеткендіктен немесе жауап күтпей кеткендіктен қанша жазылу іске аспай қалғанын санаңыз. Сандар сізді жағымсыз таң қалдырса — жазылуды автоматтандыратын уақыт келді.

Чек-парақ

• Жауап жылдамдығы. Жазылу туралы сұрау кеш келсе де, оған сол күні жауап бересіз.

• Жоғалтулар. Соңғы айда жоғалған хабарламалар да, бір уақытқа қос жазылу да болған жоқ.

• Еске салу. Клиенттерге келуден бір күн бұрын еске салу хабарламасы келеді.

• Ауыстыру. Клиент қоңырау шалмай-ақ жазылуды өзі ауыстыра немесе одан бас тарта алады.

• База. Тұрақты клиенттердің қайсысы көптен бері келмегенін білесіз.

• Жүктеп алу. Онлайн жазылу сервисін пайдалансаңыз, одан базаны қалай алып шығуға болатынын білесіз.

• Бір сілтеме. Жазылу сілтемесі Instagram-да, карталарда және сайтта бар, әрі барлық жерде бірдей.

Салоныңызға арнап жазылу ботын жасаймыз: сіздің қызметтеріңізбен, шеберлеріңізбен, еске салу хабарламаларымен және клиенттер базасымен. Толығырақ — Telegram-бот әзірлеу туралы бетте.

Telegram арқылы жазыңыз →