Жеке шебер болсаңыз, клиенттерді жазуға арналған қосымшаны әдетте дайын күйінде алуға болады: ол әзірлеушісіз қосылады және ең негізгісін — жазылуды, еске салуды және базаны қамтиды. Бірнеше шебері немесе филиалы бар салонға уақыт өте келе клиенттері онсыз да отырған Telegram-да өз қосымшасы керек болуы мүмкін: жүктеп алуды қажет етпейтін бот немесе Mini App. Таңдау сізде қанша шебер мен жазылу барына және ерекше ережелердің бар-жоғына байланысты: алдын ала төлем, абонементтер, процедура алдындағы кеңес.
Төменде — жазылуға арналған кез келген қосымша не істей алуы керек, дайын сервистердің шектеуі неде және клиенттерді жоғалтпай өз қосымшаңызға қалай көшуге болады.
Клиенттерді жазуға арналған қосымша не істей алуы керек
Оның қалай аталатыны маңызды емес — сұлулық салонында клиенттерді жазуға арналған қосымша ма, бағдарлама ма. Мүмкіндіктері бойынша тексеріңіз:
-
Бос уақытқа жазылу. Клиент тек бос уақыттарды көреді және өзі таңдайды, тіпті түнде де. Бағдарлама қызметтің ұзақтығын ескереді, сондықтан жазылулар бір-бірімен қабаттаспайды.
-
Еске салу. Автоматты түрде, келуден бір күн бұрын, клиент оларды оқитын жерге келеді: Telegram-ға немесе SMS арқылы.
-
Қоңыраусыз ауыстыру және бас тарту. Босаған уақытқа бірден қайта жазылуға болады.
-
Клиенттер базасы. Келу тарихы, қызметтер, шебер және ескертпелер: сүйікті реңк, тырнақ пішіні, ыңғайлы уақыт.
-
Шеберлердің кестесі. Әрқайсысының өз жұмыс кестесі, демалыс күндері мен үзілістері бар, ал әкімші бәрін бірден көреді.
-
Шеберге хабарлама. Жаңа жазылу, ауыстыру немесе бас тарту туралы шебер әкімшінің айтуынан емес, бірден біледі.
-
Базаны жүктеп алу. Клиенттер мен келу тарихын жүктеп алуға болады — бағдарламаны ауыстыруды шешсеңіз, бұл керек болады.
Осылардың бірі болмаса, клиенттер бұрынғыдай директке жаза береді, ал әкімші жазылуларды қолмен біріктіріп отырады.
Дайын сервистер: не береді және шектеуі неде
Дайын сервис баптаудан кейін бірден жұмыс істейді: қызметтер мен кестені енгізесіз, жазылу сілтемесін аласыз да, оны Instagram-ға және карталарға қоясыз. Маникюр шебері болып, жалғыз жұмыс істесеңіз, маникюрге клиенттерді жазуға арналған мұндай бағдарлама қажеттің бәрін дерлік өтейді.
Шектеулер салон өскенде байқала бастайды:
-
Клиент Telegram-нан шығып кетеді. Жазылу сервистің бетінде немесе қосымшасында өтеді, кейде тіркелу керек болады. Әрбір артық қадамда біреу жазылуды кейінге қалдырады.
-
Ережені сервис белгілейді. Алдын ала төлем, процедура алдындағы кеңес, әр шеберде қызметтің әртүрлі ұзақтығы — осылардың кейбірі бапталмауы мүмкін.
-
База сервисте тұрады. Оны жүктеп алуға бола ма және қандай түрде, алдын ала нақтылап алыңыз.
-
Тілдер және жүйелеріңізбен байланыс. Өзбек тілінде жазылу бар ма және жазылуларды өз CRM жүйеңізге немесе сайтқа беруге бола ма, тексеріңіз.
Әдетте дайын сервистер жазылым бойынша жұмыс істейді. Шарттар өзгеріп отырады, сондықтан оларды сервистің өзінен тексеріңіз — әсіресе шеберлер немесе филиалдар көбейсе, құны қалай өзгеретінін.
Telegram-дағы өз қосымшаңыз: бот па, әлде Mini App пе
Жазылуға арналған өз қосымшаңызды App Store мен Google Play-ге жариялау міндетті емес. Клиенттер Telegram-ды онсыз да пайдаланады, сондықтан жазылуды дәл сонда — жүктеп алусыз және тіркелусіз жасауға болады.
-
Бот. Диалогтағы батырмалар арқылы жазылу: қызмет, шебер, уақыт. Жазылу үшін әдетте осы жеткілікті — оның қадам-қадаммен қалай көрінетінін клиенттерді жазуға арналған Telegram-бот туралы мақалада көрсеттік.
-
Mini App. Telegram ішіндегі, сайттағыдай экрандары бар қосымша: фотосы бар баға тізімі, шеберлердің профильдері, күнтізбе, бонустар. Оның қашан ақталатыны — «Бизнеске арналған Telegram Mini App: бұл қашан өтеледі» мақаласында.
Дайын сервистен басты айырмашылығы — клиенттер базасы өзіңізде қалады. Оны CRM-мен байланыстыруға, ол бойынша хабарлама таратуға және қайта келу туралы еске салуға болады. Жазылу сценарийі де өзіңіздікі: алдын ала төлем, шаш бояу алдындағы кеңес, бірден бірнеше қызметке жазылу. Кемшілігін жасырмаймыз: өз қосымшаңызды әзірлеп, қолдап отыру керек.
Қосымшалар дүкендеріне шығарылатын жеке мобильді қосымша көбіне клиенттері жиі келіп, бонус жинайтын салондар желісі үшін ақталады. Бұл сіздің жағдайыңыз болса, мобильді қосымшалар әзірлеу туралы бетке кіріп шығыңыз.
Өз қосымшаңыз қашан өзін ақтайды
Дайын сервис міндеттеріңізді орындай алмай қалғанда, өз қосымшаңыз ақталады. Белгілері:
-
Бірнеше шебер және әкімші. Клиенттер өздері жазыла алатын болса да, әкімші күні бойы мессенджерлерде жауап беріп отырады.
-
Филиалдар. Ортақ база және кез келген филиалға бір жерден жазылу керек. Әйтпесе әртүрлі филиалдарға баратын клиент екі базада жүреді, ал оның тарихын бөлшектеп жинауға тура келеді.
-
Өз ережелеріңіз. Абонементтер, алдын ала төлем, бонустар, қызметтер кешені — сервис оларды қолдамайды немесе айналма жолдармен ғана қолдайды.
-
Әртүрлі арналардан келетін жазылулар. Instagram, карталар, сайт, қоңыраулар — бәрі қолмен жинақталады.
-
База сервиске емес, сізге керек. Хабарлама таратқыңыз, қайта келулерді санағыңыз және жазылуларды CRM-де көргіңіз келеді.
Осы тармақтардың екі-үшеуінен өз салоныңызды танысаңыз, екі соманы есептеңіз: шеберлер мен филиалдардың қазіргі санында жазылым жылына қанша тұрады және сервистің шектеулері кесірінен жоғалған жазылулар сізге қаншаға түседі. Өз қосымшаңызды әзірлеуге берілген бағаны осы сомалармен салыстырыңыз.
Клиенттерді жоғалтпай қалай көшуге болады
Көшкенде клиенттерді техникалық себеппен емес, ескі сілтемелер мен әдеттер салдарынан жоғалтады. Сондықтан кезең-кезеңімен көшіңіз:
-
Базаны жүктеп алыңыз. Ескі сервистен клиенттерді, контактілерді және келу тарихын. Аттар мен телефондардың қатесіз көшкенін салыстырып тексеріңіз.
-
Ескі жазылуларды тастамаңыз. Ескі жүйеде жазылған келулер өтіп біткенше, екі жүйе қатар жұмыс істей берсін.
-
Жаңа жүйені командаға көрсетіңіз. Шеберлерге — өз жазылуларын қайдан көретінін, әкімшіге — қоңырау бойынша жазылуды қалай қосатынын.
-
Сілтемелерді барлық жерде ауыстырыңыз. Instagram профилі, картадағы карточкалар, сайт, Telegram-арна, ресепшндегі QR-код. Ескі сервис мүмкіндік берсе, онда жаңа жазылу сілтемесі бар көшу туралы хабарлама қалдырыңыз.
-
Клиенттерге ескертіңіз. Тұрақты клиенттерге — жеке хабарламамен, қалғандарына — арнадағы постпен: «Енді біздің Telegram арқылы жазылуға болады — міне, сілтеме».
-
Алғашқы апталарды бақылаңыз. Еске салу хабарламалары келе ме, жазылулар жоғалмай ма, клиенттерге қайда басу керегі түсінікті ме.
Жазылу лық толып, қатеге уақыт болмайтын 8 Наурыз немесе бітіру кештері қарсаңында емес, тыныш айда көшіңіз.
Чек-парақ
-
Жазылу. Клиент тек бос уақытты көреді және хат алмаспай жазылады.
-
Еске салу. Клиенттер оқитын жерге келеді.
-
Кесте. Әр шебердің өз жұмыс кестесі бар, әкімші бәрін көреді.
-
Жүктеп алу. Қосымшаңыздан базаны қалай жүктеп алуға болатынын білесіз.
-
Құны. Сервиске жылына қанша төлейтініңізді және шеберлер көбейсе, баға қалай өзгеретінін білесіз.
-
Тілдер. Клиент орыс тілінде де, өзбек тілінде де жазыла алады.
-
Сілтемелер. Instagram, карталар және сайт бір жердегі жазылуға апарады.
Дайын сервис пен өз қосымшаңыздың арасында таңдауға көмектесеміз. Қазір жазылу қалай ұйымдастырылғанын айтыңыз — егер өз қосымшаңыз керек болып шықса, Telegram-да бот немесе Mini App жасаймыз. Толығырақ — Telegram-бот әзірлеу туралы бетте.