Реаксияи типии роҳбар — «низом намерасад». Аммо агар система қулай бошад ва вақтро сарфа кунад, онро бе хотиррасонӣ пеш мебаранд. Саботаж қариб ҳамеша маънои онро дорад, ки система ба кор халал мерасонад.
Сабабҳои воқеӣ
-
Марҳилаҳо бо тарзе ки фурӯш воқеан меравад мувофиқ нестанд. Менеҷер маҷбур мешавад статусеро интихоб кунад, ки вазъиятро тасвир намекунад.
-
Маълумот ду бор ворид карда мешавад. Хат-хабар дар мессенҷер, ҷадвал барои худ, CRM барои ҳисобот — дар чунин схема CRM ҳамеша охирин ва расман пур мешавад.
-
Майдонҳои ҳатмии зиёд. Алалхусус онҳое ки ба ягон амали минбаъда таъсир намерасонанд.
-
Интегратсияҳо дархостҳоро гум мекунанд ё дублҳо мезоянд. Пас аз якчанд чунин ҳолат эътимод ба система гум мешавад.
-
Фоидаи шахсӣ намоён нест. Агар CRM танҳо ҳисоботдиҳӣ барои роҳбар бошад, он ҳамчун назорат қабул карда мешавад.
Чӣ гуна фаҳмем
На аз рӯи ҳисоботҳо, балки бо мушоҳида: дидан ки менеҷер дархостро аз паёми аввал то аҳд воқеан чӣ гуна коркард мекунад. Дар куҷо ӯ байни абзорҳо иваз мешавад, дар куҷо маълумотро бо даст мекӯчонад, кадом майдонҳо таваққуф эҷод мекунанд.
Нақша барои як моҳ
-
Воронкаро содда кардан. Марҳилаҳое ки меъёри фаҳмои гузариш доранд, боқӣ гузоштан.
-
Майдонҳои ҳатмиро то онҳое ки амали навбатиро муайян мекунанд кам кардан.
-
Интегратсияҳоро ислоҳ кардан — талафот ва дублҳо аз ҳар регламент муҳимтаранд.
-
Дар аҳдҳои худ, на дар шарҳи умумии интерфейс омӯзондан.
-
Метрикаҳои дурустро назорат кардан: ҳиссаи муроҷиатҳо дар система, майдонҳои муҳими холӣ, вазифаҳои мӯҳлаташ гузашта.
Ба роҳбар чӣ вобаста аст
Агар ҷаласаҳои нақшавӣ аз рӯи ҷадвали худ, на аз рӯи маълумоти CRM гузаронида шаванд, кормандон тез мефаҳманд, ки система ҳатмӣ нест. Баръакс кор мекунад: аҳдҳоро танҳо аз рӯи CRM муҳокима кардан, сабабҳои холигиро дар раванд таҳлил кардан, на барои майдонҳои пуркарданашуда ҷазо додан, ва санаеро таъин кардан, ки аз он ҳамаи аҳдҳои нав дар система пеш бурда мешаванд — бе талаб кардани барқарор кардани таърих бо сана ба ақиб.
Чӣ гуна фаҳмем, ки натиҷа шуд
Аломати муваффақият — на кортҳои беайб пуркардашуда, балки иҷрои устувори раванди минималӣ бе назорати ҳаррӯза.
Агар CRM бошад, вале аз он истифода набаранд — метавонем раванд ва интегратсияҳоро таҳлил кунем ва пешниҳод кунем, ки чиро содда кунем.
