Nega xodimlar CRM yuritmaydi va bu bilan nima qilish kerak
Rahbarning odatiy munosabati — «intizom yetishmaydi». Lekin agar tizim qulay bo‘lsa va vaqtni tejasa, uni eslatmasdan yuritishadi. Sabotaj deyarli har doim tizim ishlashga xalaqit berayotganini bildiradi.
Real sabablar
-
Bosqichlar sotuv aslida qanday ketishiga mos kelmaydi. Menejer vaziyatni tasvirlamaydigan statusni tanlashga majbur.
-
Ma’lumot ikki marta kiritiladi. Messenjerdagi yozishma, o‘zi uchun jadval, hisobot uchun CRM — bunday sxemada CRM har doim oxirgi bo‘lib va rasmiy to‘ldiriladi.
-
Majburiy maydonlar juda ko‘p. Ayniqsa keyingi hech qanday harakatga ta’sir qilmaydiganlari.
-
Integratsiyalar arizalarni yo‘qotadi yoki dublikatlar keltirib chiqaradi. Bir-ikki shunday holatdan keyin tizimga ishonch yo‘qoladi.
-
Shaxsiy foyda ko‘rinmaydi. Agar CRM faqat rahbar uchun hisobot bo‘lsa, u nazorat sifatida qabul qilinadi.
Qanday aniqlash kerak
Hisobotlar bo‘yicha emas, kuzatish bilan: menejer arizani birinchi xabardan bitimgacha qanday qayta ishlashini ko‘rish. U qayerda vositalar orasida almashadi, qayerda ma’lumotni qo‘lda ko‘chiradi, qaysi maydonlar ikkilanish keltirib chiqaradi.
Bir oylik reja
-
Voronkani soddalashtirish. O‘tish uchun tushunarli mezoni bor bosqichlarni qoldirish.
-
Majburiy maydonlarni qisqartirish — keyingi harakatni belgilaydiganlarigacha.
-
Integratsiyalarni tuzatish — yo‘qotishlar va dublikatlar har qanday reglamentdan muhimroq.
-
Interfeysning umumiy sharhida emas, o‘z bitimlarida o‘qitish.
-
To‘g‘ri metrikalarga qarash: tizimdagi murojaatlar ulushi, bo‘sh kritik maydonlar, muddati o‘tgan vazifalar.
Rahbarga nima bog‘liq
Agar yig‘ilishlar CRM ma’lumotlari bo‘yicha emas, o‘z jadvali bo‘yicha o‘tkazilsa, xodimlar tizim majburiy emasligini tez o‘qib oladi. Teskarisi ishlaydi: bitimlarni faqat CRM bo‘yicha muhokama qilish, to‘ldirilmagan maydonlar uchun jazolamay, jarayondagi bo‘shliqlar sabablarini ko‘rib chiqish va tizimda barcha yangi bitimlar yuritiladigan sanani belgilash — tarixni orqaga qarab tiklashni talab qilmasdan.
Natijaga erishganini qanday bilish mumkin
Muvaffaqiyat belgisi — mukammal to‘ldirilgan kartochkalar emas, kundalik nazoratsiz minimal jarayonning barqaror bajarilishi.
Agar CRM bor-u, undan foydalanilmasa — jarayon va integratsiyalarni ko‘rib chiqib, nimani soddalashtirishni taklif qilishimiz mumkin.