Yandeks Xaritalarda sharhlarni halol yig‘ish uchun ularni mamnun mijozlardan tashrifdan so‘ng darhol so‘rang va sharh qoldirishga to‘g‘ridan-to‘g‘ri havola yuboring — shunda sharh bir-ikki bosishda qoldiriladi. Har bir sharhga, jumladan yomonlariga ham javob bering. Sharhlarni sotib olmagan ma’qul: Yandeks qoidalari buni taqiqlaydi, soxta sharh esa ko‘pincha tekshiruvsiz ham bilinib qoladi.
Quyida — sharhlar salon uchun nega bunchalik muhimligi, qachon va qanday so‘rash, havola va QR-kodni qayerdan olish hamda tanqidga nima deb javob berish.
Nega xaritada salon tanlovini sharhlar hal qiladi
Yaqin atrofdan salon qidirayotgan odam xaritada bir nechta nuqtani ko‘radi. Notanish joy haqida uning deyarli boshqa ma’lumoti yo‘q, shuning uchun u reyting, suratlar va sharhlarga qarab solishtiradi.
Faqat bahoni emas, matnni ham o‘qishadi: nima yoqqan, qaysi ustaga borilgan, mijoz bilan qanday gaplashishgan. Salon javob beradimi-yo‘qmi, bunga ham qarashadi: tanqidga xotirjam javob siz haqingizda besh yulduzli baholardan kam gapirmaydi.
Sharhlarning yangiligi ham muhim. Bir ko‘chadagi ikkita salonni tasavvur qiling: birida bir yil oldingi bir-ikkita sharh bor, ikkinchisida — so‘nggi haftalardagi, ustalarning ismlari va administrator javoblari bilan sharhlar. Reyting bir xil bo‘lsa ham, ikkinchisiga ishonish osonroq.
Yandeks Xaritalarda sharhlarni qanday yig‘ish: qachon va qanday so‘rash kerak
Eng qulay payt — tashrifdan so‘ng darhol, mijoz mamnun bo‘lib, natijaga qarab turganida. So‘rashning uchta usuli bor va ularning hech biri xiralik qilishni talab qilmaydi:
-
Shaxsan, tashrif oxirida. Usta aytadi: «Sizga yoqqan bo‘lsa, iltimos, Yandeks Xaritalarda sharh qoldiring — bu bizga rostdan ham yordam beradi. Havolani Telegram’da yuboraman». Hozirgina rahmat eshitgan ustaning iltimosi devordagi e’londan ko‘ra tabiiyroq eshitiladi.
-
Tashrifdan keyin xabar orqali. O‘sha kuni yoki ertasiga — qisqa «kelganingiz uchun rahmat» va sharh havolasi. Agar yozilish bot orqali bo‘lsa, u bu xabarni ham, keyingi tashrif haqidagi eslatmani ham o‘zi yuborishi mumkin — batafsil mijozlarni yozib olish uchun Telegram-bot haqidagi maqolada.
-
Resepshnda. Administrator stoli yonida yoki oyna oldida QR-kodli lavhacha: mijoz kutib turganida yoki to‘lov qilayotganida kodni skanerlashi mumkin.
Faqat eng ko‘p maqtaydiganlardan emas, barcha mamnun mijozlardan so‘rang. Har hafta bir tekis kelib turadigan sharhlar bir kunda qo‘yilgan o‘nta besh yulduzdan ko‘ra jonliroq ko‘rinadi.
Yandeks Xaritalardagi sharhlar havolasini va QR-kodni qanday olish mumkin
To‘g‘ridan-to‘g‘ri havola mijozni darhol saloningiz haqida sharh qoldirishga olib boradi: sizni xaritadan qidirish va kartochkani varaqlash shart emas. Havolani va unga QR-kodni Yandeks Biznes kabinetida olish mumkin. Kabinet interfeysi vaqti-vaqti bilan o‘zgarib turadi, shuning uchun kerakli bo‘limni topmasangiz, servisning yordam bo‘limiga qarang.
Agar salon hali Yandeks Biznesga qo‘shilmagan bo‘lsa yoki u sizniki ekanini tasdiqlamagan bo‘lsangiz, shundan boshlang: qadamma-qadam — «Go‘zallik salonini Yandeks Xaritalar va 2GIS’ga qanday qo‘shish mumkin» maqolasida va Yandeks Biznesdagi kartochka bo‘yicha tekshiruv ro‘yxatimizda.
Havola va kodni qayerga joylash kerak:
-
Tashrifdan keyingi xabarda. Bosish mumkin bo‘lgan havola ko‘rinishida.
-
Ustaning vizitkasida. Orqa tomonida QR-kod — mijoz uni uyda skanerlaydi.
-
Parvarish bo‘yicha tavsiyalar yozilgan kartochkada. Agar bo‘yash yoki muolajalardan keyin bunday kartochkalar berib tursangiz.
-
Saytda va Instagram profilida. «Sharh qoldirish» tugmasi ko‘rinishida.
Yomon sharhga nima deb javob berish kerak
Ertami-kechmi har qanday salon yomon sharh oladi. Unga berilgan javobni faqat uni yozgan mijoz emas, undan keyin salon tanlaydigan barcha odamlar o‘qiydi. Shuning uchun birinchi navbatda ular uchun javob yozing:
-
Jahl ustida javob bermang. Avval ustadan nima bo‘lganini bilib oling.
-
Rahmat ayting va muammo bo‘lgan bo‘lsa, uni tan oling. «Bizda hamma mamnun» kabi bahonalarsiz.
-
Yechim taklif qiling. Ishni tuzatish, boshqaruvchi bilan gaplashish — aniq qilib.
-
Suhbatni shaxsiy xabarlarga o‘tkazing. Tashrif tafsilotlari ochiq muhokama qilinmaydi.
-
Mijozning ma’lumotlarini oshkor qilmang. Na familiyasini, na u o‘zi yozmagan tafsilotlarni.
Javob namunasi: «Yozganingiz uchun rahmat. Soch bo‘yash siz xohlagandek chiqmaganidan afsusdamiz. Keling, buni tuzatamiz — iltimos, Telegram’da administratorga yozing, qulay vaqt va ustani tanlab beramiz».
Agar sharh aniq siz haqingizda bo‘lmasa yoki maydon qoidalarini buzsa — masalan, unda haqorat bo‘lsa, — uning ustidan Yandeks Biznes orqali shikoyat qilish mumkin. Qanday sharhlar o‘chirilishi servis qoidalarida yozilgan.
Nega sharh sotib olmaslik kerak
Agar Yandeks Xaritalarda sharhlarni o‘zingiz qanday qo‘yish mumkinligini qidirgan bo‘lsangiz, qisqa javob: ularni mijozlar o‘rniga yozmagan ma’qul. Yandeks Biznes qoidalari sun’iy ko‘paytirishni taqiqlaydi — sharhlarni haqiqiy mijozlar o‘z tajribasi haqida qoldirishi kerak. Soxta sharhlarni maydon o‘chirib tashlashi mumkin, sun’iy ko‘paytirish uchun esa ba’zan kartochkaning o‘ziga nisbatan ham choralar ko‘riladi — aynan qanday choralar ekani servisning amaldagi qoidalarida yozilgan.
Sharhlar o‘chirilmasa ham, ularning o‘zi zarar keltiradi:
-
Soxtalik bilinib qoladi. Bir kunda qoldirilgan, tafsilotsiz bir xil besh yulduzli baholar diqqat bilan o‘qiydiganlarni shubhalantiradi.
-
Mijozning kutganlari oqlanmaydi. U o‘qigan narsasi uchun keladi. Agar haqiqat boshqacha bo‘lsa, sotib olingan besh yulduz o‘rniga haqiqiy bir yulduzli baho olasiz.
-
Sharh uchun chegirma ham xavfli. Sharh evaziga sovg‘ani baholarni sotib olish deb qabul qilish oson. Har qanday mukofotni joriy qilishdan oldin Yandeks Biznes qoidalarini o‘qing.
Tekshiruv ro‘yxati
-
Sharhlarga to‘g‘ridan-to‘g‘ri havolani saqlab qo‘ying. U administratorda ham, har bir ustada ham bo‘lishi kerak.
-
QR-kodni mijoz kutadigan yoki to‘lov qiladigan joyga qo‘ying. Administrator stoli yoniga yoki oyna oldiga.
-
Tashrifdan keyin xabar yuborilayotganini tekshiring. Sharh havolasi bilan — qo‘lda yoki bot orqali.
-
So‘nggi bir oydagi sharhlarni oching. Har biriga, jumladan yomonlariga ham javob berilgan bo‘lishi kerak.
-
Javoblaringizni qayta o‘qib chiqing. Ularda mijozlarning familiyalari va tashrif tafsilotlari bo‘lmasligi kerak.
-
Jamoa bilan kelishib oling. Salonda hech kim mijozlar o‘rniga sharh yozmaydi va sharh sotib olmaydi.
Mijozlar sizni qidiruvda topib, yozishmasiz yozilishini istasangiz, salon sayti, onlayn yozilish va xaritadagi kartochka bo‘yicha yordam beramiz. Masalan, yozilishni shunday sozlaymizki, tashrifdan keyin mijozga sharh havolasi avtomatik ravishda keladi. Ishimizdan namuna — kolorist Elvina Master sayti: bitta tugma orqali Telegram’da yozilish, diplomlar va sharhlar bloklari, uch til.