CRM лицензиясының құны — әртүрлі жүйелер арасында ең оңай салыстыруға болатын сан, дәл сондықтан оны жобаның бүкіл бюджеті деп қабылдайды. Іс жүзінде лицензия — қорытынды құнның жеті құрамдасының тек біреуі ғана, ал қалған алтауы әдетте жүйені таңдау кезеңінде емес, енгізу процесінде шығады.
Жеті шығын бабы
-
Лицензиялар — нақты жүйенің моделіне қарай пайдаланушы үшін, команда үшін, кезең үшін немесе функциялар жиынтығы үшін төлем.
-
Процестерді диагностикалау — клиенттермен жұмыс қазір іс жүзінде қалай құрылғанын, қызметкерлер рөлдерін, реакцияның мақсатты мерзімдерін, өтінімдердің жоғалатын нүктелерін талдау.
-
Баптау — сату воронкасы, қосымша өрістер, қолжетімділік құқықтары, автоматтандырулар, хабарламалар, есептілік.
-
Деректерді көшіру — ескі жазбаларды тазалау, нысандарды сәйкестендіру, дубльдерді өңдеу, көшірудің қажеті жоқ нәрсені мұрағаттау.
-
Интеграциялар — сайтты, телефонияны, поштаны, мессенджерлерді, жарнама кабинеттерін, бухгалтерияны қосу.
-
Қызметкерлерді оқыту — тренинг, пилоттық кезең, құжаттама, іске қосқаннан кейінгі дереу қолдау.
-
Ағымдағы пайдалану — әкімшілендіру, жаңа процестерді қосымша баптау, қателерді бақылау, деректерді түсіру.
Бюджетті іс жүзінде не қозғайды
Лицензия үшін төлем — тек бастапқы сан ғана, жобаның қорытынды құны емес. Бюджеттің негізгі драйвері — күрделілік: бір қарапайым воронка бірнеше процесс тармағы мен қолжетімділік құқықтарын нәзік баптауы бар жүйеден арзанырақ тұрады. Бастапқы деректердің сапасы және интеграциялау керек сыртқы жүйелердің саны жұмыс көлеміне тікелей әсер етеді. Әрі қауіпсіздіктің дұрыс баптауын бөлек жоспарлаған жөн — қолжетімділікті шектеу, әрекеттер журналы — өйткені мұны кейін жасау дерлік әрдайым бірден жасаудан қымбатқа түседі.
Әртүрлі мердігерлердің ұсыныстарын қалай салыстыру керек
Деталдарсыз дайын «кілт тапсыру» ұсынысын салыстыру дерлік мүмкін емес — коммерциялық ұсыныстарды әрбір мердігер үшін бірдей бастапқы деректерді көрсете отырып, өз бетінше бір бөлгішке келтіру керек: пайдаланушылар саны, бөлімдер, қажетті интеграциялар, көшірілетін деректердің көлемі мен сапасы, баптау керек процестердің саны, оқыту сағаттары, іске қосудан кейінгі қолдау мерзімі және кейінгі өзгерістердің құны.
Бюджеттің негізделгенін қалай тексеру керек
Өлшенетін критерийлері бар пилоттық іске қосу — бір бөлімде немесе бір мәміле түрінде — «кілт тапсыру негізіндегі CRM» рухындағы жалпы уәделерге сенуден сенімдірек. Егер пилот өтінімдер тезірек өңделе бастағанын, арналар арасында ештеңе жоғалмайтынын және басшыда сату командасы бойынша көрінушілік пайда болғанын көрсетсе — бюджет шынымен өтеледі, жай ғана ескі кестелерге арналған жаңа интерфейсқа жұмсалмайды.
Нақты жүйені таңдамас бұрын — сіздің процестеріңізге арналған CRM-нің нақты бюджетін бағалау керек болса — жеті шығын бабының қайсысы дәл сіздің жағдайыңызда ең көп салмақ түсіретінін анықтауға көмектесе аламыз.
