Кестелер — әдепкі бойынша «нашар» шешім емес. Өтінімдермен бір жауапты адам айналысқанша, ағын аз болғанша және сценарий сызықты болғанша — кесте қымбат жүйеден кем емес жұмыс істейді. Мәселе кестелерді пайдалану фактісінен емес, бизнес олардан асып кеткен, ал мұны ешкім уақытында байқамаған сәттен басталады.
Кестелер әлі жеткілікті болғанда
-
Өтінімдермен бір адам айналысады, әрі жүргізу тәртібі тек соған ғана түсінікті, бірақ жұмыс істейді.
-
Клиентпен жұмыс сценарийі қарапайым, көптеген параллель кезеңдерсіз.
-
Шектелген қолжетімділікті қажет ететін сезімтал деректер жоқ.
-
Есептер сирек жиналады және бірнеше арнадан деректерді қолмен жинауды талап етпейді.
Көшу уақыты келгенінің дабылды белгілері
-
Бірнеше менеджер бір мезгілде бір кестені түзетіп, бір-бірінің деректерін қайта жазады.
-
Өтінімдер сайт, қоңыраулар және мессенджерлер арасында жоғалады — оларды ешкім бір жерден көрмейді.
-
Клиентке қайта қоңырау шалу керек сәт жүйеде емес, менеджердің басында сақталады.
-
Басшы мәміле неге бұзылғанын немесе нақты қызметкерде қанша тапсырма тұрғанын тез көре алмайды.
-
Бір кестенің бірнеше нұсқасы бар, әрі қайсысы өзекті екені түсініксіз.
CRM іс жүзінде нені беруі керек
Жүйенің бар болу фактісі емес, оның жұмыста нені өзгертетіні маңызды:
-
Әрбір өтінімнің түсінікті иесі мен тарихы бар бірыңғай кезегі.
-
Клиент қай кезеңде екенін болжаудың қажеті жоқ, көрінетін келесі қадамдар мен мәміле кезеңі.
-
Жүйелер арасында берілгенде өтінімнің бастапқы көзін сақтау.
-
Басшы үшін мерзімі өткен тапсырмалар мен жоғалған мәмілелер себептерінің көрінуі.
-
Жай ғана сол кестелерді жаңа интерфейске көшірмейтін, шынымен күнделікті жұмысты алып тастайтын автоматтандыру.
Бұл өз құнына тұра ма, қалай бағалау керек
Енгізу алдында есептеген пайдалы: деректерді қолмен жинауға және ақпарат іздеуге қанша сағат кетеді, ұйымдастырушылық хаостан қанша мәміле жоғалады немесе кешігеді. CRM-нің өз құнына тек лицензияны ғана емес, енгізуді, интеграцияларды, қызметкерлерді оқытуды және кейінгі қолдауды да кіргізген жөн. Гипотезаны тексерудің парасатты жолы — бүкіл бизнесті бір күнде көшірудің орнына, CRM-ді бір бөлімде немесе бір мәміле түрінде іске қосып, көрсеткіштерді бұрынғысымен салыстыру.
Деректерді қалай көшіру керек
Кестелердің бүкіл тарихын CRM-ге автоматты түрде және толығымен жүктемеген жөн — алдымен телефон нөмірлерін, поштаны және жауаптыларды ретке келтіріп, контакт карточкаларын мәміле кезеңдерінен бөліп алған, ал бастапқы кестені тек оқуға болатын архив ретінде сақтаған пайдалы. Әрі барлық жаңа өтінімдер тек CRM арқылы жүретін күнді анық белгілеу керек.
Бизнеске CRM-ге көшу уақыты шынымен келді ме және қандай жүйе процестерді бұзуды талап етпей, нақты процестерге сай келетінін түсіну керек болса — жағдайыңызды талдай аламыз.
