Барбершопқа клиенттерді тарту үшін адамдардың оны қалай таңдайтынына сүйеніңіз. Барбершопты үйге немесе жұмысқа жақын жерден іздейді, картадағы шаш үлгілерінің фотолары мен пікірлерді қарайды және нақты шеберге жазылады. Сондықтан үш нәрсе шешеді: картадағы толық толтырылған карточка, өз барберіне бір-екі басумен жазылу және келесі шаш алдыру туралы еске салу.
Төменде — әр тармақ бойынша не істеу керектігі, клиентті алғашқы келуден кейін қалай ұстап қалуға болатыны және барбершоп сайтында не болуы керектігі.
Барбершопқа клиенттерді қалай тартуға болады: карталардан бастаңыз
Шаш алдыру керек болғанда, ер адам көбіне Яндекс Карталарды, 2GIS-ті немесе Google Maps-ты ашып, жақын жерде не бар екенін қарайды. Таңдауды тез жасайды — фото, рейтинг және пікірлер бойынша. Сондықтан карточка витрина сияқты жұмыс істеуі керек:
-
Интерьердің ғана емес, шаш үлгілерінің фотосы. Фейдтер, классика, сақалдар — барберлеріңіздің соңғы жұмыстары. Солар арқылы клиент мұнда шашты өзі қалағандай қиятынын түсінеді.
-
Қызметтер. Ерлер шашын қию, сақал қию, балалар шашын қию, ақ шаш камуфляжы — бір ғана «шаш қию» емес, бөлек-бөлек жолдармен.
-
Жұмыс уақыты және жазылу сілтемесі. Карточкадан бірден жазылуға өтуге болса, клиентке нөміріңізді іздеудің қажеті жоқ.
-
Кіреберіс. Барбершоп аулада немесе сауда орталығында болса, клиент өз уақытына кешікпеуі үшін кіреберістің фотосы мен бағдарды қосыңыз.
Карточканы қалай қосып, толтыру керектігін қадам-қадаммен «Сұлулық салонын Яндекс Карталар мен 2GIS-ке қалай қосуға болады» мақаласында талдадық — барбершоп үшін тәртіп сол.
Нақты барберге онлайн жазылу
Барбершопқа адамдар өз шеберіне барады. Клиентке жай ғана уақыт емес, «бейсенбі күні жұмыстан кейін Тимурға» маңызды. Сондықтан алдымен адамдарды көрсетіңіз: әр барбердің фотосы, неден мықты екені және соңғы жұмыстары. Қысқа фейдтерді ұнататын адам портфолиосында олар көбірек шеберді таңдайды.
Жұмыстарды үнемі жаңартып отырыңыз: шаш қиылған бойда, жақсы жарықта, әр жағынан түсірілген сурет. Жарты жыл бойы толықтырылмаған портфолио барбер бұл жерде енді жұмыс істемейтіндей көрінеді.
Жазылудың өзі бір-екі басудан аспауы керек: қызмет, барбер, бос уақыт, растау. Тек жұмыс уақытында қоңырау шалып қана жазылуға болса, шаш алдыру керегін 23:00-де есіне алған адам таңға дейін райынан қайтып немесе басқа жер тауып алуы мүмкін.
Жазылу клиенттер онсыз да уақыт өткізетін жерде — Telegram-да болғаны ыңғайлы. Бот әр барбердің бос уақыттарын көрсетеді, жазып қояды және клиент ұмытып кетпеуі үшін келерден бір күн бұрын еске салады. Мұндай жазылудың клиенттің көзімен қалай көрінетінін «Клиенттерді жазуға арналған Telegram-бот: ол шебер мен салонға қашан керек» мақаласында талдадық.
Келесі шаш алдыру туралы еске салу
Шаш өседі, клиент бәрібір қайта шаш алдыруға барады. Мәселе — сізге ме, әлде сол күні жақынырақ болып шыққан жерге ме. Мұнда еске салу көмектеседі:
-
Барбер мерзімді белгілейді. Шаш қиып болған соң ол қанша аптадан кейін қайта келген жөн екенін көрсетеді — әр шаш үлгісінің және әр клиенттің өз ырғағы бар.
-
Клиентке хабарлама келеді. Осы мерзімге аз қалғанда Telegram-ға: «Шаш үлгіңізді жаңартатын уақыт келді. Сізді жұмаға Тимурға жазып қояйық па?»
-
Бір басумен жазылу. Клиент уақытты батырма арқылы таңдайды — қоңыраусыз және хат алмасусыз.
Мұндай хабарламаларды жазылу боты немесе келу тарихы сақталатын CRM жібере алады: қолмен жіберуді әдетте алғашқы қарбалас аптада-ақ ұмытып кетеді. Әрі шектен шықпаңыз — бір еске салу жеткілікті. Күн сайын жазса, клиент хабарламаларды жай ғана өшіріп тастайды.
Пікірлер және лоялдылық бағдарламасы
Пікірлерді рейтингпен қатар оқиды. Оларда шеберлердің аты аталса, жақсы: «Тимурда шаш алдырамын, әрқашан сұрағанымды аламын».
Клиент риза болып тұрғанда, шаш қиылғаннан кейін пікір сұраңыз — ең ыңғайлысы келіп кеткен соң хабарламамен сілтеме жіберу. Әр пікірге, оның ішінде наразы пікірлерге де жауап беріңіз. Мұны қалай адал жасау керектігі — Яндекс Карталардағы пікірлер туралы мақалада.
Лоялдылық бағдарламасы бұрын келгендерді ұстап қалады. Барбершопқа қарапайым тетіктер жарасады:
-
Дос үшін бонус. Клиент досын ертіп келеді — екеуі де келесі шаш алдыруға жеңілдік алады.
-
Әке мен ұл. Екеуін бір уақытқа жазу және жұпқа жеңілдік.
-
Жинақталатын жеңілдік немесе абонемент. Шашын үнемі алдыратындар үшін.
Келулерді картон карточкаларда емес, ботта немесе CRM-де санаған ыңғайлы — сол жерде кімнің көптен бері келмегені және кімге өзіңізді еске салатын уақыт келгені де көрінеді.
Барбершопқа арналған сайт: онда не керек
Барбершопқа арналған сайт шағын болуы мүмкін. Бастысы, онда мыналар болсын:
-
Бірінші экран. Сіз кімсіз, қайда орналасқансыз және «Жазылу» батырмасы.
-
Қызметтер мен бағалар. Шаш қию, сақал, кешен, балалар шашы — барбершоптың бағаларымен.
-
Барберлер. Фото, жұмыстар және әрқайсысына жазылу.
-
Мекенжай. Карта, бағдар, көлікті қайда қалдыруға болатыны.
-
Пікірлер. Немесе карталардағы карточкаңыздың пікірлеріне сілтеме.
-
Орыс және өзбек тілдері. Клиенттер екі тілде де іздейді.
-
Филиалдар. Нүктелер бірнешеу болса, әрқайсысының өз беті болады: мекенжай, барберлер, жұмыс уақыты және дәл сол жерге жазылу.
Барбершопқа қызметтердің бөлек беттері бар сайт жасасаңыз, оның тек атауы бойынша ғана емес, «сақал қию Чиланзар» сияқты сұраулар бойынша да көрсетілу мүмкіндігі көбірек болады. Сайтқа сілтемені картадағы карточкаға және Instagram профиліне қойыңыз, ал барлық жерден жазылуды бір орынға бағыттаңыз.
Чек-парақ
-
Барбершоптың картадағы карточкасын телефоннан ашыңыз. Интерьердің ғана емес, шаш үлгілерінің жаңа фотолары бар ма?
-
Өзіңізге өзіңіз жазылып көріңіз. Барбер мен уақытты таңдау үшін неше рет басу керек екенін санаңыз.
-
Түнде жазылуға бола ма, тексеріңіз. Қоңыраусыз және әкімшіні күтпей.
-
Әр барбердің портфолиосын қараңыз. Оған соңғы жұмыс қашан қосылды?
-
Клиенттерге келесі шаш алдыру туралы еске салу келе ме, тексеріңіз. Келмесе — алдымен соны баптаған жөн.
-
Пікірлерді ашыңыз. Әрқайсысына жауап бердіңіз бе?
Клиенттер барбершопыңызды іздеу арқылы тауып, хат алмаспай-ақ жазылғанын қаласаңыз, сайт жасауға, жазылуды баптауға және картадағы карточканы рәсімдеуге көмектесеміз. Қазір сізде не бар екенін жазыңыз — неден бастау керектігін айтамыз. Біздің жұмысымыздың мысалы — колорист Elvina Master-дің сайты: бір батырмамен Telegram арқылы жазылу, техника бойынша сүзгісі бар портфолио, қызметтердің бөлек беттері.