Сұлулық салонының жаңа клиенттері — ең алдымен жақын маңда тұратын және жұмыс істейтін адамдар. Олар картаны ашып, пікірлер мен жұмыстардың фотоларын салыстырады да, қызмет қанша тұратыны және қашан бос уақыт бар екені түсінікті жерге жазылады. Сондықтан сұлулық салонына клиенттерді тарту үшін картадағы карточкадан, пікірлерден және қарапайым онлайн жазылудан бастаңыз, ал содан кейін әлеуметтік желілерді, акциялар мен серіктестіктерді қосыңыз.
Төменде — әр арнада не істеу керектігі және бір рет келгендерді қалай қайтаруға болатыны.
Тұрғын аудандағы сұлулық салонына клиенттерді қалай тартуға болады
Тұрғын ауданда бәрін карталар мен пікірлер шешеді. Салонды үйге, жұмысқа немесе балабақшаға жақын жерден таңдайды: клиент Яндекс Карталарда, 2GIS-те немесе Google Maps-та «маникюр» деп теріп, жақын маңда не бар екенін қарайды. Содан кейін көрші карточкаларды салыстырады — фото, рейтинг, соңғы пікірлер, жұмыс уақыты. Қасбеттің бір-екі суреті ғана бар, пікірлерге жауап берілмеген карточка шеберлеріңіз мықтырақ болса да, көрші карточкадан оңай ұтылады.
-
Карточканы толық толтырыңыз. Қызметтер мен бағалар, жұмыс уақыты, интерьердің, жұмыстардың және шеберлердің фотолары, жазылу сілтемесі. Қадамдары ретімен «Сұлулық салонын Яндекс Карталар мен 2GIS-ке қалай қосуға болады» мақаласында берілген.
-
Келу сәтті өткен соң пікір сұраңыз. Ең қолайлы сәт — клиент нәтижеге риза болып отырған кез: ауызша сұрап, сілтемені хабарламамен жіберіңіз. Толығырақ: Яндекс Карталарда пікірлерді қалай адал жинауға болады.
-
Әр пікірге жауап беріңіз. Жақсысына — қысқа әрі шынайы, жаманына — сабырмен әрі нақты. Жаңа клиент пікірдің өзін ғана емес, салонның мәселеге қалай жауап беретінін де оқиды.
Карточка сіз жарнама жүргізбей отырған кезде де күн сайын жұмыс істейді, сондықтан одан бастаған жөн.
Instagram мен Telegram-арна: жазылуға апаратын витрина
Салон үшін Instagram — витрина: мұнда жұмыстарды қарап, шеберлердің стилі ұнай ма, жоқ па, соны шешеді. Telegram-арна сізге бұрын келген клиенттерге ыңғайлы: онда бос уақыттарды, жаңа қызметтер мен акцияларды салып отыруға болады. Екеуінің де міндеті бір — адамды «ұнайды» дегеннен жазылуға дейін жеткізу.
-
Профильдің жоғарғы бөлігінде — жазылу сілтемесі. «Директке жазыңыз» емес, бірден уақыт таңдауға болатын сілтеме. Сипаттамада — аудан мен бағдар, актуалдарда — баға тізімі мен шеберлердің жұмыстары.
-
Жұмыс фотоларының астындағы жазу. Қандай қызмет, қай шебер, қанша тұрады. Посттан кейін сұрақ неғұрлым аз қалса, жазылуға дейінгі хат алмасу соғұрлым қысқа болады.
-
Бос уақыттар — стористе және арнада. «Бүгін 16:00-де маникюр шебері бос» — көрші үйде тұратын клиентке сол күні-ақ келуді шешу оңай.
-
Арнадағы бекітілген пост. Мекенжай, қалай жетуге болатыны, баға тізімі және жазылу сілтемесі — жаңа жазылушы ештеңе сұрамауы үшін.
Бұл ретте директ уақыт келісу үшін емес, сұрақтар үшін қалады.
Қызметтер, шеберлер және онлайн жазылу бар сайт
Картадағы карточка мен Instagram салонды тұтастай көрсетеді, ал сайт нақты сұрауға жауап береді. Клиент «шаш бояу Юнусабад» немесе «кірпік ұзарту Чиланзар» деп іздейді — сонда сол қызметке арналған, бағасы, жұмыс фотолары және жазылу батырмасы бар жеке бет осындай сұрау бойынша іздеуде шығуы мүмкін. Instagram профилін әр қызметке бұлай бөле алмайсыз, ал сайтта әр бағыттың өз беті бола алады.
Сайтта қызметтер мен бағалар, шеберлер мен олардың фотолары, портфолио, пікірлер, мекенжай мен карта және жазылу болуы керек — орыс және өзбек тілдерінде, өйткені қызметтерді екі тілде де іздейді. Сайтты қандай блоктардан құрастыру керектігін «Сұлулық салонының сайты: мысалдар және онда не болуы керек» мақаласында талдадық.
Сайттағы жазылу әкімшінің қатысуынсыз, оның ішінде түнде де жұмыс істеуі керек. Оны онлайн жазылу сервисі арқылы немесе клиенттерді жазуға арналған Telegram-бот арқылы жасауға болады: клиент қызметті, шеберді және уақытты өзі таңдайды. Дәл сол жазылу сілтемесін картадағы карточкаға және Instagram профиліне қойыңыз.
Алғаш келуге себеп
Алғашқы келуге арналған ұсыныс
Жаңа клиент үшін алғашқы келу — тәуекел: шебер бейтаныс, нәтижесін болжау қиын. Алғашқы келуге арналған ұсыныс осы тәуекелді азайтады. Оны нақты етіңіз: бәріне бірдей үлкен жеңілдік келесі акция қайда болса, сонда кете беретін адамдарды әкелуі мүмкін.
Мысалы, сұлулық салонына маникюрге клиенттерді тарту үшін дәл маникюрге қатысты нәрсе ұсыныңыз: алғашқы келуге сыйлық ретінде қол күтімі немесе басқа жерде жасалған жабынды тегін алып тастау. Колорист шаш бояудың алдында тегін кеңес ұсына алады. Шарттар карталарда, әлеуметтік желілерде және сайтта бірдей болуы керек.
Әр жаңа клиенттен сіз туралы қайдан білгенін сұраңыз — уақыт өте келе адамдарды қай арна әкелетіні көрінеді.
Көрші бизнеспен серіктестік
Жақын маңда кім жұмыс істейтініне қараңыз: фитнес-клуб, кофехана, гүл дүкені, балалар орталығы. Олардың клиенттері сіздің клиенттеріңізбен бір ауданда тұрады — мұндай көршілермен келісуге болады.
-
Сертификат алмасу. Маникюр сертификаты — гүл шоғын сатып алғандарға сыйлық, ал сіз ресепшнге фитнес-клубтың жеңілдік карталарын қоясыз.
-
Көршілердің қызметкерлеріне жеңілдік. Сатушылар, әкімшілер, баристалар күн сайын жақын жерде жұмыс істейді, оларға түскі үзілісте немесе ауысымнан кейін кіріп шығу ыңғайлы.
-
Ортақ мерекелер. 8 Наурызға — гүл дүкенімен бірлескен сыйлық жиынтығы немесе кофеханамен бірге акция.
Әр серіктеске жазылуға арналған жеке QR-код немесе промокод беріңіз — сонда олардың қайсысы шынымен клиент әкелетіні көрінеді.
Қайта келу: еске салу және келесі жолға жазу
Бұрын риза болып кеткен клиентті қайтару әдетте жаңасын әкелуден оңай. Сондықтан күштің бір бөлігін бір рет келгендердің қайта жазылуына жұмсаған жөн.
-
Кетпес бұрын келесі келуге жазу. Клиент нәтижеге риза болып отырған кезде шебер оған креслодан тұрмай-ақ түзету күнін таңдауды ұсынады. Кейін ол қашан келу керектігін есіне түсіріп, бос уақыт іздеп әуре болмайды.
-
Бір күн бұрын еске салу. Ұмытылған жазылулар мен бос қалған уақыттар азаяды. Хабарлама клиент оны оқитын жерге келуі керек — Өзбекстанда бұл әдетте Telegram.
-
Қайта келер уақыт жеткенде еске салу. Клиент көптен бері жазылмаса, жазылу сілтемесі бар қысқа хабарлама ол басқа салон тапқанша сізді есіне салады.
-
Пікір сұрау. Клиент келіп кеткен соң — пікірлерге апаратын сілтемесі бар қысқа хабарлама. Осылайша риза клиенттер карточкаға жиірек жетіп, бір-екі сөз жазады.
-
Клиенттер базасы. Кім, қашан және қай шеберге келген. Онсыз еске салу да, хабарлама тарату да болмайды.
Мұндай хабарламаларды жазылу боты мен онлайн жазылу сервистері жібере алады. Қолмен де жіберуге болады, бірақ клиенттер аз болғанша ғана.
Чек-парақ
-
Карталар. Салон Яндекс Карталарда, 2GIS-те және Google Maps-та бар, карточкаларда — қызметтер, жұмыс уақыты, жаңа фотолар және жазылу сілтемесі.
-
Пікірлер. Соңғы пікірлерге жауап берілген, жаңалары ай сайын қосылып отырады.
-
Әлеуметтік желілер. Instagram профилінде және Telegram-арнада бірден жазылуға болатын сілтеме бар.
-
Жазылу. Клиент кеш болса да әкімшінің жауабын күтпей жазыла алады.
-
Алғашқы келу. Жаңа клиенттерге арналған түсінікті ұсыныс бар және ол барлық арнада бірдей.
-
Арналар. Соңғы он жаңа клиенттің қайдан келгенін білесіз.
-
Қайта келу. Шеберлер келесі жолға жазылуды ұсынады, ал клиенттерге еске салу хабарламасы келеді.
Клиенттер сізді іздеу арқылы тауып, хат алмаспай-ақ жазылғанын қаласаңыз, салоныңызға сайт жасауға, жазылуды баптауға және картадағы карточканы рәсімдеуге көмектесеміз. Біздің жұмысымыздың мысалы — колорист Elvina Master-дің сайты.