Сайттағы форма өтінімді жібереді, ал CRM оны жай ғана алмайды — әрі мұны ешкім апталар бойы байқамайды, сайттан «ұзақ уақыт өтінім жоқ» екені анықталғанша. Мұндай жоғалтулар дерлік әрдайым сайттың немесе CRM-нің өзінен емес, олардың бір-бірімен қалай байланысқанынан болады.
Неге API-ды тікелей шақыру тәуекелді схема
Ең қарапайым нұсқа — форма деректерін жіберу сәтінде тікелей CRM-ге жіберу. Мәселе сол сәтте CRM қолжетімсіз болса (жоспарлы жұмыстар, ақау, API лимиттері) — өтінім жай ғана жоғалады, әрі сайт та, CRM да бұл туралы хабарламайды. Сенімдірек схема — сайт алдымен өтінімді өзінде сақтап, оны жіберу кезегіне қояды, ал кезек оны CRM-ге беруге тырысады, ақау болғанда әрекетті қайталап, қорытынды нәтижені логтайды.
Өтініммен бірге қандай деректер жетуі керек
-
Өтінімнің бірегей идентификаторы және оның құрылған дәл уақыты.
-
Қалыпқа келтірілген түрдегі байланыс деректері және форма толтырылған тіл.
-
Пайдаланушы көрсеткен бет, қызмет және түсініктеме.
-
UTM-белгілер, өту көзі және кейінгі атрибуция үшін басқа деректер.
-
Дербес деректерді өңдеуге келісім факті.
Өтінімдердің қосарлану мәселесі
Форма екі рет жіберілсе (мысалы, пайдаланушы баяу жауап беруден батырманы қайта басса), CRM бірдей екі өтінімді жасамауы керек. Сонымен бірге сол клиенттің біраз уақыттан кейінгі қайталама өтінімі жиі дубль емес, жаңа мүмкіндік, әрі мұндай жағдайларды автоматты түрде біріктірмеген жөн. Контактілерді тек атына қарай желімдеу де тәуекелді: компанияларда жиі бірнеше қызметкерге ортақ телефон нөмірі немесе пошта болады.
Маршруттау және реакция мерзімдері
Жақсы интеграция өтінімді жай ғана бермейді, ол бірден оның кімге түсуі керектігін — қызмет, аймақ, тіл немесе менеджерлер кестесі бойынша — анықтайды және бірінші байланысқа нақты дедлайны бар тапсырма қояды. Реакция мерзімі бұзылса, өтінім жалпы тізімде ілініп қалудың орнына эскалациялануы керек.
Тұрақты бақылау керек нәрселер
-
CRM-нің қолжетімсіздігі немесе жауап уақытының байқалатын өсуі.
-
Деректерді берген кездегі авторизация немесе қолжетімділік қателері.
-
Өтінім өңделген, бірақ CRM-де нысан жасалмаған жағдайлар.
-
Өңделмеген берілістер кезегінің өсуі.
-
Сайттағы өтінімдер саны мен CRM-дегі жаңа өтінімдер саны арасындағы алшақтық — сандар сәйкес келмесе, деректер бір жерде жоғалады.
Сайттан келетін өтінімдер айқын жоғалып немесе қосарланып жатса, ал себебін өз бетінше табу қиын болса — интеграция аудитін жүргізіп, тізбектің дәл қай қадамда үзілетінін көрсете аламыз.
