Новые клиенты салона красоты — это в первую очередь люди, которые живут и работают рядом. Они открывают карты, сравнивают отзывы и фото работ и записываются туда, где понятно, сколько стоит услуга и когда есть свободное окошко. Поэтому, чтобы привлечь клиентов в салон красоты, начните с карточки на картах, отзывов и простой онлайн-записи, а затем добавляйте соцсети, акции и партнёрства.
Ниже — что сделать в каждом канале и как вернуть тех, кто пришёл один раз.
Как привлечь клиентов в салон красоты в спальном районе
В спальном районе всё решают карты и отзывы. Салон выбирают рядом с домом, работой или садиком: клиентка набирает в Яндекс Картах, 2ГИС или Google Maps «маникюр» и смотрит, что рядом. Дальше она сравнивает соседние карточки — фото, оценку, свежие отзывы, часы работы. Карточка с парой снимков фасада и без ответов на отзывы легко проигрывает соседней, даже если мастера у вас сильнее.
-
Заполните карточку целиком. Услуги с ценами, часы работы, фото интерьера, работ и мастеров, ссылка на запись. Порядок действий — в статье как добавить салон красоты на Яндекс Карты и 2ГИС.
-
Просите отзывы после удачного визита. Лучший момент — когда клиентка довольна результатом: попросите лично и пришлите ссылку в сообщении. Подробнее — как честно получать отзывы на Яндекс Картах.
-
Отвечайте на каждый отзыв. На хороший — коротко и по-человечески, на плохой — спокойно и по существу. Новая клиентка читает не только отзыв, но и то, как салон отвечает на проблему.
Карточка работает каждый день, даже когда вы не ведёте рекламу, поэтому начинать стоит с неё.
Instagram и Telegram-канал: витрина, которая ведёт на запись
Instagram для салона — витрина: здесь смотрят работы и решают, нравится ли стиль мастеров. Telegram-канал удобен для тех, кто уже был у вас: туда можно выкладывать свободные окошки, новые услуги и акции. Задача у обоих одна — довести человека от «нравится» до записи.
-
Ссылка на запись в шапке профиля. Не «пишите в директ», а ссылка, по которой можно сразу выбрать время. В описании — район и ориентир, в актуальных историях — прайс и работы мастеров.
-
Подписи к работам. Какая услуга, какой мастер, сколько стоит. Чем меньше вопросов остаётся после поста, тем короче переписка до записи.
-
Свободные окошки в сторис и в канале. «Сегодня в 16:00 свободен мастер маникюра» — клиентке из соседнего дома легко решиться прийти в тот же день.
-
Закреплённый пост в канале. Адрес, как пройти, прайс и ссылка на запись — чтобы новому подписчику не пришлось ничего спрашивать.
Директ при этом остаётся для вопросов, а не для того, чтобы договориться о времени.
Сайт с услугами, мастерами и онлайн-записью
Карточка на картах и Instagram показывают салон целиком, а сайт отвечает на конкретный запрос. Клиентка ищет «окрашивание волос Юнусабад» или «наращивание ресниц Чиланзар» — и отдельная страница под услугу с ценой, фото работ и кнопкой записи может появиться в поиске по такому запросу. Профиль в Instagram под каждую услугу так не разложишь, а на сайте у каждого направления может быть своя страница.
На сайте нужны услуги с ценами, мастера с фото, портфолио, отзывы, адрес с картой и запись — на русском и узбекском, потому что услуги ищут на обоих языках. Из каких блоков собрать сайт, мы разобрали в статье сайт салона красоты: примеры и что на нём должно быть.
Запись на сайте должна работать без администратора — в том числе ночью. Её можно сделать через сервис онлайн-записи или через бота для записи клиентов в Telegram: клиентка сама выбирает услугу, мастера и время. Ту же ссылку на запись поставьте в карточку на картах и в профиль Instagram.
Повод прийти в первый раз
Предложение на первый визит
Для новой клиентки первый визит — риск: мастер незнакомый, результат непредсказуемый. Предложение на первый визит этот риск снижает. Делайте его конкретным: большая скидка на всё подряд может привести тех, кто уйдёт к следующей акции.
Например, чтобы привлечь клиентов в салон красоты на маникюр, предложите что-то именно к маникюру: уход для рук в подарок к первому визиту или бесплатное снятие покрытия, сделанного в другом месте. Колорист может предложить бесплатную консультацию перед окрашиванием. Условия должны быть одинаковыми на картах, в соцсетях и на сайте.
Спрашивайте каждую новую клиентку, откуда она о вас узнала, — со временем станет видно, какой канал приводит людей.
Партнёрство с соседним бизнесом
Посмотрите, кто работает рядом: фитнес-клуб, кофейня, цветочный магазин, детский центр. Их клиенты живут в том же районе, что и ваши, — с этими соседями можно договориться.
-
Обмен сертификатами. Сертификат на маникюр — подарок к покупке букета, а у вас на ресепшен — скидочные карты фитнес-клуба.
-
Скидка для сотрудников соседей. Продавцы, администраторы, бариста работают рядом каждый день, и им удобно зайти в обед или после смены.
-
Общие поводы. К 8 Марта — совместный подарочный набор с цветочным магазином или акция с кофейней.
Дайте каждому партнёру свой QR-код на запись или промокод — так будет видно, кто из них действительно приводит клиентов.
Повторные визиты: напоминание и запись на следующий раз
Вернуть клиентку, которая уже осталась довольна, обычно проще, чем привести новую. Поэтому часть сил стоит тратить на то, чтобы пришедшие один раз записались снова.
-
Запись на следующий визит до ухода. Мастер предлагает выбрать дату коррекции прямо в кресле, пока клиентка довольна результатом. Ей не придётся потом вспоминать, когда пора, и искать свободное время.
-
Напоминание накануне. Меньше забытых записей и пустых окошек. Сообщение должно приходить туда, где клиентка его прочитает, — в Узбекистане это обычно Telegram.
-
Напоминание, когда пора снова. Если клиентка давно не записывалась, короткое сообщение со ссылкой на запись напомнит о вас раньше, чем она найдёт другой салон.
-
Просьба об отзыве. После визита — короткое сообщение со ссылкой на отзывы. Так довольные клиентки чаще доходят до карточки и пишут пару слов.
-
База клиентов. Кто, когда и к какому мастеру приходил. Без неё не будет ни напоминаний, ни рассылок.
Такие сообщения умеют отправлять бот для записи и сервисы онлайн-записи. Вручную тоже можно, но только пока клиенток немного.
Чек-лист
-
Карты. Салон есть на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google Maps, в карточках — услуги, часы работы, свежие фото и ссылка на запись.
-
Отзывы. На последние отзывы есть ответы, и новые появляются каждый месяц.
-
Соцсети. В профиле Instagram и в Telegram-канале есть ссылка, по которой можно сразу записаться.
-
Запись. Клиентка может записаться поздно вечером, не дожидаясь ответа администратора.
-
Первый визит. Есть понятное предложение для новых клиенток, и оно одинаковое во всех каналах.
-
Источники. Вы знаете, откуда пришли последние десять новых клиенток.
-
Повторные визиты. Мастера предлагают записаться на следующий раз, а клиенткам приходит напоминание.
Если хотите, чтобы клиенты находили вас в поиске и записывались без переписки, — поможем с сайтом салона, записью и карточкой на картах. Пример нашей работы — сайт колориста Elvina Master.