Чтобы получить отзывы на Яндекс Картах честно, просите о них довольных клиенток сразу после визита и присылайте прямую ссылку на отзыв — так его оставляют в пару нажатий. Отвечайте на каждый отзыв, включая плохие. А покупать отзывы не стоит: правила Яндекса это запрещают, и подделку часто видно даже без проверки.
Ниже — почему отзывы так много значат для салона, когда и как просить, где взять ссылку и QR-код и что отвечать на критику.
Почему отзывы решают выбор салона на картах
Человек, который ищет салон рядом, видит на карте несколько точек. О незнакомом месте у него почти нет другой информации, поэтому сравнивает он по рейтингу, фото и отзывам.
Читают не только оценку, но и текст: что понравилось, к какому мастеру ходили, как с клиенткой разговаривали. Смотрят и на то, отвечает ли салон: спокойный ответ на критику говорит о вас не меньше, чем пятёрки.
Важна и свежесть. Представьте два салона на одной улице: у одного пара отзывов годичной давности, у другого — отзывы за последние недели, с именами мастеров и ответами администратора. Даже при одинаковом рейтинге второму проще поверить.
Как получить отзывы на Яндекс Картах: когда и как просить
Лучший момент — сразу после визита, пока клиентка довольна и рассматривает результат. Просить можно тремя способами, и ни один не требует навязчивости:
-
Лично, в конце визита. Мастер говорит: «Если вам понравилось, оставьте, пожалуйста, отзыв на Яндекс Картах — это правда нам помогает. Я пришлю ссылку в Telegram». Просьба от мастера, которого только что поблагодарили, звучит естественнее объявления на стене.
-
Сообщением после визита. В тот же день или на следующий — короткое «спасибо, что пришли» и ссылка на отзыв. Если запись идёт через бота, он может отправлять это сообщение сам, как и напоминание о следующем визите, — подробнее в статье о боте для записи клиентов в Telegram.
-
На ресепшен. Табличка с QR-кодом у стойки администратора или у зеркала: пока клиентка ждёт или расплачивается, она может отсканировать код.
Просите всех довольных клиенток, а не только самых восторженных. Отзывы, которые приходят ровно, каждую неделю, выглядят живее, чем десяток пятёрок за один день.
Как получить ссылку на отзывы в Яндекс Картах и QR-код
Прямая ссылка ведёт клиентку сразу к отзыву о вашем салоне: не нужно искать вас на карте и листать карточку. Ссылку и QR-код к ней можно получить в кабинете Яндекс Бизнеса. Интерфейс кабинета время от времени меняется, поэтому, если не нашли нужный раздел, загляните в справку сервиса.
Если салон ещё не добавлен в Яндекс Бизнес или вы не подтвердили, что он ваш, начните с этого: по шагам — в статье «Как добавить салон красоты на Яндекс Карты и 2ГИС» и в нашем чек-листе по карточке в Яндекс Бизнесе.
Где разместить ссылку и код:
-
В сообщении после визита. Ссылкой, которую можно нажать.
-
На визитке мастера. QR-кодом на обороте — клиентка отсканирует его дома.
-
На карточке с рекомендациями по уходу. Если вы выдаёте такие после окрашивания или процедур.
-
На сайте и в профиле Instagram. Кнопкой «Оставить отзыв».
Что отвечать на плохой отзыв
Плохой отзыв рано или поздно получает любой салон. Ответ на него прочитает не только клиентка, которая его написала, но и все, кто будет выбирать салон после неё. Поэтому отвечайте в первую очередь для них:
-
Не отвечайте сгоряча. Сначала узнайте у мастера, что произошло.
-
Поблагодарите и признайте проблему, если она была. Без оправданий вроде «у нас все довольны».
-
Предложите решение. Исправить работу, поговорить с управляющим — конкретно.
-
Переведите разговор в личные сообщения. Детали визита не обсуждают публично.
-
Не раскрывайте данные клиентки. Ни фамилии, ни подробностей, которых она сама не написала.
Пример ответа: «Спасибо, что написали. Нам жаль, что окрашивание получилось не таким, как вы хотели. Давайте это исправим — напишите, пожалуйста, администратору в Telegram, подберём удобное время и мастера».
Если отзыв явно не о вас или нарушает правила площадки — например, содержит оскорбления, — его можно обжаловать через Яндекс Бизнес. Какие отзывы удаляют, написано в правилах сервиса.
Почему не стоит покупать отзывы
Если вы искали, как сделать отзывы на Яндекс Картах самостоятельно, короткий ответ: писать их за клиентов не стоит. Правила Яндекс Бизнеса запрещают накрутку — отзывы должны оставлять настоящие клиенты о своём опыте. Фальшивые отзывы площадка может удалить, а за накрутку бывают последствия и для самой карточки — какие именно, написано в актуальных правилах сервиса.
Даже если отзывы не удалят, они вредят сами:
-
Подделку видно. Одинаковые пятёрки без подробностей, оставленные в один день, настораживают тех, кто читает внимательно.
-
Ожидания не совпадут. Клиентка приходит за тем, о чём прочитала. Если реальность другая, вместо купленной пятёрки вы получаете настоящую единицу.
-
Скидка за отзыв — тоже риск. Подарок в обмен на отзыв легко принять за покупку оценок. Прежде чем вводить любую награду, прочитайте правила Яндекс Бизнеса.
Чек-лист
-
Сохраните прямую ссылку на отзывы. Она должна быть у администратора и у каждого мастера.
-
Поставьте QR-код там, где клиентка ждёт или платит. У стойки администратора или у зеркала.
-
Проверьте, уходит ли сообщение после визита. Со ссылкой на отзыв — вручную или ботом.
-
Откройте отзывы за последний месяц. На каждый должен быть ответ, включая плохие.
-
Перечитайте свои ответы. В них не должно быть фамилий и подробностей визитов клиенток.
-
Договоритесь с командой. Никто в салоне не пишет отзывы за клиентов и не покупает их.
Если хотите, чтобы клиенты находили вас в поиске и записывались без переписки, — поможем с сайтом салона, записью и карточкой на картах. Например, настроим запись так, чтобы после визита клиентке автоматически приходила ссылка на отзыв. Пример нашей работы — сайт колориста Elvina Master: запись в Telegram по одной кнопке, блоки дипломов и отзывов, три языка.