Воронкаи бад аз ибораи «хайр, ӯ дар ягон ҷои марҳилаи гуфтугузор аст» шинохта мешавад. Хуб — аз он ки ҳар корманд ба карточка нигоҳ карда, марҳилаи аҳдро якхела муайян мекунад. Фарқият дар он аст, ки марҳила меъёри санҷидашаванда дорад ё не.
Шиноснома-марҳила
Барои ҳар марҳила шаш чизро мустаҳкам кардан фоида дорад:
-
Номи фаҳмо — абстраксия не, амал ё ҳолат.
-
Меъёри якмаънои вуруд.
-
Майдонҳои ҳатмӣ ва вазифаи навбатӣ.
-
Масъул.
-
Мӯҳлате ки марҳила бояд гузарад.
-
Гузаришҳои иҷозатдодашуда ва вариантҳои анҷом.
Мисол барои хидматҳои B2B
-
Дархости нав — ба система расид.
-
Тамос барқарор шуд — сӯҳбати дутарафа шуд, на паёми фиристодашуда.
-
Квалификатсия шуд — вазифа, нақши ҳамсӯҳбат ва мӯҳлатҳо фаҳмоанд.
-
Ҳал тайёр шуд — пешниҳод фиристода шуд, муҳокима таъин шуд.
-
Гуфтугузор — иштирокчиён аз тарафи муштарӣ ва қадами навбатӣ маълуманд.
-
Аҳд ё рад кардан — бо маблағ ва сабаб.
Хусусиятҳои соҳавӣ
Клиникаҳо: муроҷиат, сабти ном ва ташрифи воқеӣ — чизҳои гуногунанд, онҳоро ба як марҳила пеш кардан мумкин нест. Марказҳои таълимӣ: дарси озмоишӣ, қарор, шартнома, пардохт ва узартан лозим аст. Барои маълумоти тиббӣ ва кӯдакона иловатан маҳдудияти дастрасӣ ва мӯҳлати нигоҳдорӣ муҳиманд.
Сабабҳои рад кардан
Рӯйхати сабабҳо бояд кӯтоҳ ва якмаъно бошад: хидмат ё ҷуғрофия мувофиқ наомад, буҷа нест, рақибро интихоб кард, ба тамос набаромад, сабти техникӣ. Категорияи охиринро аз рад карданҳои коммерсӣ ҷудо кардан муҳим аст — вагарна статистика дурӯғ мегӯяд.
Чӣ гуна дастгирӣ кунем
Тоқсонае як бор марҳилаҳои ҷамъкунандаро, ки аҳдҳо дар онҳо «меистанд», бартараф кардан ва статусҳоеро ки паси онҳо қарор нест, муттаҳид кардан. Тағйиротро бо сана версиягузорӣ кардан — вагарна муқоисаи давраҳо маъно гум мекунад. Аҳдҳои бе масъул, марҳилаҳои хеле дароз ва рад карданҳои бе сабабро пайгирӣ кардан.
Агар воронка бошад, аммо ҳисоботҳо аз рӯи он бо воқеият мувофиқ набошанд — метавонем ба аз нав ҷамъ кардани марҳилаҳо ва алоқаманд кардани онҳо бо дархостҳо аз сомона кӯмак кунем.
