Логистика компаниясына интернет арқылы клиент тарту үшін тапсырыс беруші тасымалдаушыны өзі іздейтін жерде — өз маршруты бойынша іздеуде және карталарда — болып, оның өтініміне басқалардан бұрын жауап беру керек. Ол үшін әр бағытқа арналған бет, картадағы карточка, сайттағы кейстер мен пікірлер және түнде де жылдам жауап қажет. Ал ақшаны нәтижесін білмей жұмсамау үшін қай арна өтінім әкелетінін білген жөн.
Жүк биржалары, тендерлер және суық қоңыраулар да логистикада клиент табудың тәсілі, бірақ бұл — бөлек тақырып. Мұнда — тек интернет-арналар.
Логистика компаниясына іздеуден клиенттерді қалай тартуға болады
Тапсырыс беруші жалпы «логистика компаниясын» іздемейді. Ол өз маршрутын іздейді: «жүк тасымалы Ташкент — Алматы», «Қытайдан Өзбекстанға жүк жеткізу», «жүк тиеушісі бар газель Ташкент». Сайтта «ТМД бойынша тасымал» деген бір ғана бет болса, мұндай сұраулар бойынша сізді табуы екіталай.
Логистика компаниясын іздеуде ілгерілету бағыт беттеріне сүйенеді. Әрқайсысында — маршрут көрсетілген өз тақырыбы, осы маршрут бойынша нені және қандай көліктермен тасымалдайтыныңыз туралы мәтін және өтінім батырмасы. Тапсырыс берушілер өзбекше іздесе, өзбек тіліндегі беттер де керек — мысалы, «yuk tashish Toshkent» сияқты сұрауларға арналған.
Неден бастау керек: рейстеріңіз ең көп маршруттарды жазып шығып, әрқайсысына бір-бір бет жасаңыз. Кейін аналитикадан оларға қандай сұраулармен келетінін қарап, жаңа бағыттар қоса беріңіз.
Сұрауларды іріктеп, соларға қарай беттер құрылымын жинау — SEO-ілгерілетудің міндеті. Ал бетті оқығаннан кейін өтінім қалдыруы үшін беттің өзінде не болуы керектігін жүк тасымалына арналған сайт туралы мақалада талдадық.
Картадағы карточка
Қала ішіндегі тасымал үшін карталар іздеу сияқты жұмыс істейді: «жүк тасымалы» немесе «жүк таксиі» деп көбіне тікелей Яндекс Карталарда, 2GIS пен Google Maps-та іздейді. Қалааралық және халықаралық тасымал үшін карточка тексеру құралы болады: компанияның мекенжайы, кеңсесі және пікірлері бар — демек, ол шынайы.
Карточкада нені толтыру керек:
-
Санаттар мен қызметтер. Жүк тасымалы, көшу, жүк тиеушілер — шынымен істейтін нәрселеріңіздің бәрі.
-
Сипаттама. Қысқаша: қандай тасымалдар, қай бағыттар бойынша және өтінімді қалай қалдыруға болады.
-
Фото. Көліктер, кеңсе, тиеу. Шынайы суреттер компания туралы сипаттамадан көп айтады.
-
Жұмыс уақыты және байланыс. Телефон, Telegram және сайтқа сілтеме — жақсысы бірден бағыттар бетіне.
-
Пікірлер. Көңілі толған тапсырыс берушілерден пікір қалдыруды сұраңыз және әрқайсысына, оның ішінде жағымсыздарына да жауап беріңіз.
Тапсырыс берушілеріңіз пайдаланатын әр сервисте карточка толтырыңыз және мекенжай, телефон мен жұмыс уақыты барлық жерде бірдей болуын қадағалаңыз. Келушілерге арналған кеңсе болмаса, мұндай жағдайда мекенжайды қалай көрсету керектігін әр сервистің ережелерінен тексеріңіз.
Сайттағы кейстер мен тапсырыс берушілердің пікірлері
Корпоративтік тапсырыс беруші көбіне ең төмен бағаға қарап емес, сізге жүкті сеніп тапсыруға бола ма, соған қарап таңдайды. Өтінім қалдырмас бұрын ол сайттан қарапайым сұраққа жауап іздейді: сіз осыған ұқсас нәрсе тасымалдадыңыз ба.
-
Кейстер. Тасымалдың қысқа тарихы: не тасылды, қайдан қайда, қиындық неде болды және ол қалай шешілді. Негізгі бағыттар бойынша осындай бірнеше оқиға артықшылықтар тізімінен көп айтады.
-
Пікірлер. Тапсырыс беруші келіссе, компания атауы мен адамның атымен. Фирмалық бланкідегі алғыс хат та жарайды.
-
Тапсырыс берушілердің логотиптері. Тек олардың келісімімен — нені көрсетуге болатынын алдын ала келісіп алыңыз.
Кейстерді оларды іздейтін жерде көрсетіңіз: бағыт бетінде — дәл осы маршрут бойынша оқиғаны. Тапсырыс беруші атының аталғанын қаламаса, тасымалды атаусыз сипаттаңыз: сала, жүк, маршрут.
Кейстерді бағдарламашысыз өзіңіз қосыңыз: сайттағы жаңа тасымал компанияның дәл қазір жұмыс істеп тұрғанын көрсетеді.
Жауап жылдамдығы: өтінім таңға дейін күтпеуі керек
Тапсырыс беруші сағат 21:40-та өтінім қалдырып, сол сәтте тағы екі тасымалдаушыға жазды. Бірінші жауап берген тасымалдаушының рейсті алу мүмкіндігі жоғары. Диспетчеріңіз өтінімді тек таңертең көрсе, рейс, сірә, басқаларға кетіп қалады.
Жылдамдықта ұтылмауға үш құрал көмектеседі:
-
Telegram-дағы хабарламалар. Сайттан келген өтінім күніне бір рет ашылатын поштаға емес, маршруты мен байланысымен бірге бірден диспетчердің Telegram-ына түседі.
-
Telegram-бот. Өтінімді кез келген уақытта қабылдайды, маршрутты, жүкті және күнді нақтылайды, тапсырыс берушіге өтінімнің қабылданғанын және онымен қашан байланысатынын бірден хабарлайды.
-
CRM. Әр өтінім — сайттан болсын, боттан болсын — нақты диспетчерге түседі. Ол уақтылы жауап бермесе, CRM оған немесе басшыға еске салады.
Мұны тасымалдаушы мен экспедиторда қалай ұйымдастыру керектігін жүк тасымалына арналған CRM туралы мақалада толық талдадық.
Қай арна өтінім әкеледі
Есеп жүргізбесеңіз, тек жұмыс істейтін сияқты көрінетін арнаға ұзақ уақыт ақша төлеп жүру оңай. Ең болмағанда мыналарды баптаңыз:
-
Яндекс Метрикадағы мақсаттар. Форманы жіберу, Telegram батырмасын басу, телефон нөміріне клик. Осылай өтінімдер қай беттерден және қай көздерден келетіні көрінеді.
-
Жарнама сілтемелеріндегі белгілер. Әр хабарландырудың өз сілтемесі болады, ал есептен тапсырыс берушіні қайсысы әкелгені көрінеді.
-
«Бізді қайдан білдіңіз» деген сұрақ. Диспетчер оны әр жаңа тапсырыс берушіге қойып, жауабын CRM-де белгілейді. Ол әсіресе қоңыраулар кезінде көмектеседі: нөмірді көліктен немесе визиткадан көріп, қолмен терсе, аналитика мұны көрсетпейді.
Өтінімдер санына ғана емес, олардың қаншасы рейске айналғанына да қараңыз: өтінімі азырақ арна кейде көбірек тапсырыс беруші әкеледі.
Келесі қадам — әр арна бойынша өтінімдерді ғана емес, ақшаны да көру үшін жарнаманы, сайтты, CRM мен төлемдерді байланыстыру. Мұның қалай жұмыс істейтінін ұштан-ұшқа аналитика туралы мақалада түсіндірдік.
Чек-парақ
-
Бағыттар. Әр негізгі маршруттың сайтта өз беті бар ма?
-
Іздеу. Сайтыңыз «жүк тасымалы» және басты маршрутыңыз деген сұрау бойынша табыла ма?
-
Карталар. Компания Яндекс Карталарда, 2GIS пен Google Maps-та — фотосымен, жұмыс уақытымен және сайтқа сілтемесімен бар ма?
-
Сенім. Сайтта нақты тапсырыс берушілердің кейстері мен пікірлері бар ма?
-
Түнгі өтінім. Тапсырыс беруші сағат 23:00-те жазса, өтінімнің қабылданғанын таңға дейін біле ме?
-
Көздер. Соңғы он өтінімнің қайдан келгенін білесіз бе?
Тапсырыс берушілер сізді өздері тапсын десеңіз — бағыт беттерімен, картадағы карточкалармен және түнде жоғалмайтын өтінімдермен көмектесеміз. Логистика компаниялары үшін не істейтінімізді және осы саладан мысал — Renoda Logistics сайтын қараңыз.