Үйде жұмыс істейтін маникюр шеберінің маңдайшасы да, витринасы да жоқ: жанынан ешкім өтпейді, кездейсоқ ешкім бас сұқпайды. Клиент жазылғанға дейін сіз туралы білетін нәрсенің бәрін интернеттен тапқан. Сондықтан маникюр шебері салонсыз клиенттерді қалай табады деп ойланып жүрсеңіз, жеке бетіңізден немесе сайтыңыздан бастаңыз. Мұндай бет оның «ол жер таза ма?», «сізді қалай табуға болады?», «қанша тұрады?» деген сұрақтарына алдын ала жауап береді және ұзақ хат алмасусыз жазылу қабылдайды.
Бұл ретте Instagram жойылмайды — тек жалғыз өзі жеткіліксіз. Бетте нені көрсету керектігін, жолды қалай түсіндіруді, жазылуды қалай қабылдауды және бетті іздеу мен карталарда табатындай етуді талдаймыз.
Неге тек Instagram жеткіліксіз
Instagram сізді бұрыннан жазылғандарға немесе роликіңізді кездейсоқ көргендерге көрсетеді. Бірақ клиентке үйінің жанынан маникюр керек болғанда, ол көбіне лентаны парақтамайды, Яндекске «маникюр Чиланзар» деп жазады немесе картаны ашады. Мұндай сұрау бойынша бетіңіз де, карточкаңыз да болмаса, сіз нұсқалардың арасында жай ғана жоқсыз. Қарсы үйдегі көршіңіз маникюр жасайтыныңызды жылдар бойы білмеуі мүмкін.
Екіншісі — сенім. Бейтаныс адамның үйіне бару маңдайшасы мен әкімшісі бар салонға барғаннан гөрі көбірек алаңдатады. Әдемі тырнақтар толған профиль клиенттің жазылар алдында өзіне қоятын сұрақтарына жауап бермейді. Бет оларға алдын ала жауап бере алады — сонда алғашқы хабарлама «ал сізде ол жақта қалай?» емес, «мені бейсенбіге жазып қойыңызшы» болып келеді.
Бетте нені көрсету керек
Салонда күмәнді интерьер сейілтеді. Үйде жұмыс істейтін шеберде бұл жұмысты бет атқарады. Онда мыналарды көрсетіңіз:
-
Жұмыс орнын. Үстелді, шамды, клиентке арналған креслоны — интернеттегі суреттермен емес, шынайы фотолармен. Клиент қайда келетінін түсінуі керек.
-
Құралдарды өңдеуді. Құралдарды қалай өңдеп, зарарсыздандыратыныңызды: стерилизатор, клиенттің көзінше ашатын крафт-пакет, бір реттік егеулер. Шеберге үйге баратын клиент үшін бұл — көбіне басты сұрақ, тіпті ол оны қоймаса да.
-
Қызметтер бойынша портфолионы. Маникюр, жабын, дизайн, ұзарту — бөлек-бөлек, күндізгі жарықта, қатты сүзгілерсіз. Клиент өзі қалайтын жұмысқа ұқсасын іздейді.
-
Бағаларды. Баға тізімін толығымен: жабыны бар маникюр, жабынды алу, дизайн, сынған тырнақты қалпына келтіру. Беттегі баға хат алмасудағы «қанша?» деген сұрақтан құтқарады.
-
Пікірлерді. Клиенттердің рұқсатымен скриншоттарды немесе картадағы карточкаңыздағы пікірлерге сілтемені.
Жолды қалай түсіндіру керек
Салонға маңдайшаға қарап келеді, ал сізге — сіздің түсіндіруіңізбен. Клиент аулада айналып жүреді, қоңырау шалады, кешігеді — сөйтіп кездесу екі жақ үшін де абыржудан басталады. Мұндай болмауы үшін бетте үш нәрсе беріңіз:
-
Картадағы нүктені. Навигаторда бір басумен ашылатын Яндекс Карталарға немесе 2GIS-ке сілтемені.
-
Бағдарды. Ташкентте жолды әдетте бағдар арқылы түсіндіреді: аялдама, мектеп, қарсыдағы дүкен. Оны сөзбен жазыңыз.
-
Бағдардан кіреберіске дейінгі қысқа бейнені. Телефонға түсірілген ролик «аулаға келдім, енді қайда барамын?» деген сұраққа ол қойылмай тұрып-ақ жауап береді.
Жеке үйде тұрсаңыз, қақпаның фотосын қосыңыз, ал клиенттер көлікпен келсе, оны қайда қалдыруға болатынын жазыңыз. Пәтер нөмірі мен домофон кодын бетте жарияламаңыз — оларды жазылу расталғаннан кейін хабарламамен жіберіңіз.
Хат алмасусыз жазылу: Telegram-дағы батырма немесе бот
Беттегі басты батырма — «Жазылу». Өзбекстанда шебермен әдетте Telegram-да хат жазысады, сондықтан бастапқыда батырма жай ғана сізбен чатты аша алады. Хат алмасу қысқа болуы үшін батырманың жанына алғашқы хабарламада нені көрсету керектігін жазыңыз: қызметті, ыңғайлы күн мен уақытты.
Чатты «жұмаға бос уақыт бар ма?» деген сұрақтар басып кетсе, ал сіз клиенттердің арасындағы үзілістерде жауап беріп жүрсеңіз, бот туралы ойлайтын кез келді. Клиент 23:00-де жазады — бот бірден бос уақыттарды көрсетеді, оны жазып қояды және келерден бір күн бұрын еске салады. Таңертең сіз ондаған оқылмаған хабарламаны емес, дайын кестені көресіз.
Ауыстыру мен бас тарту шарттарын да бетке алдын ала жазып қойыңыз — сонда ыңғайсыз әңгімелер азаяды. Бот қашан ақталатынын, ал қашан чат жеткілікті екенін клиенттерді жазуға арналған Telegram-бот туралы мақалада талдадық.
Сізді қалай табады: іздеудегі бет және картадағы карточка
Бет оны тапқанда ғана жұмыс істейді. Екі жол бар:
-
Іздеу. Бетті адамдар қалай іздейді, солай атаңыз: жай ғана «Nails by» және атыңыз емес, «Юнусабадта үйде маникюр — Азиза». Қызмет пен аудан тақырыпта және мәтінде болса, бет Яндекс пен Google-де осындай сұраулар бойынша көрсетілуі мүмкін. Клиенттер өзбекше де іздесе, беттің өзбек тіліндегі нұсқасын жасаңыз.
-
Карталар. Яндекс Карталар мен 2GIS-тегі фотосы, жұмыс уақыты және бетіңізге сілтемесі бар карточка. Оны қалай ашып, толтыру керектігі қадам-қадаммен «Сұлулық салонын Яндекс Карталар мен 2GIS-ке қалай қосуға болады» мақаласында берілген: шебер үшін тәртіп сол.
Үйде қабылдасаңыз, карточка ашпас бұрын Яндекс пен 2GIS-тің мекенжай көрсету жөніндегі ережелерін тексеріңіз. Ал толыққанды сайт керек пе, әлде әзірге мультисілтеме беті жете ме деп күмәндансаңыз, салыстыруды «Сайт па, әлде Taplink пе: шеберге қайсысын таңдаған дұрыс» мақаласынан оқыңыз.
Маникюр шебері алғашқы апталарда клиенттерді қалай таба алады
Үйде жұмыс істейтін жаңадан бастаған шеберге бәрінен қиын: портфолио да, пікірлер де жоқ, ал оларсыз бет бос. Алғашқы апталар соларды жинауға кетеді:
-
Портфолиоға модельдер. Таныстарыңыз бен жазылушыларыңызға жұмыстың фотосына айырбас ретінде материалдың бағасымен маникюр ұсыныңыз. Әр жұмысты жақсы жарықта түсіріңіз — сонда портфолио әр келу сайын толығып отырады.
-
Пікір сұрау. Жұмыс біткен соң риза клиенттен картада пікір қалдыруды өтініңіз және әсері әлі жаңа кезде, сол күні сілтеме жіберіңіз.
-
Барлық жерде бір жазылу батырмасы. Профиль, картадағы карточка және бет бір жерге апарады, сонда бірде-бір өтінім жоғалмайды.
Нөлден тез танымал болуға ешбір құрал көмектеспейді. Бірақ жұмыстары, бағалары және пікірлері бар бет сіз бір апта бойы сторис салмасаңыз да, сіз үшін жұмыс істей береді.
Чек-парақ
-
Яндекске «маникюр» сөзін және ауданыңызды теріңіз. Нәтижелерде бетіңіз немесе карточкаңыз бар ма?
-
Құралдарды қалай өңдейтініңіз көріне ме, тексеріңіз. Көрінбесе — түсіріп, қосыңыз.
-
Баға тізімін толық жариялаңыз. Бағаны білу үшін клиентке жазудың қажеті жоқ.
-
Бағдар мен жол бейнесін қосыңыз. Жаңа клиент қоңырау шалмай-ақ жетуі керек.
-
Жазылу батырмасын басқа біреудің телефонынан басып көріңіз. Ол бос бетті емес, сіздің Telegram-ыңызды немесе ботыңызды ашуы керек.
-
Пікірлерге сілтемені қол астыңызда ұстаңыз. Оны әр риза клиентке келіп кеткен соң жіберіңіз.
Маникюр шеберіне сайт жасаймыз: портфолиосымен, баға тізімімен, жол түсіндірмесімен және Telegram-ға апаратын жазылу батырмасымен. Қандай қызметтер көрсететініңізді және қай ауданда қабылдайтыныңызды жазыңыз — неден бастау керектігін айтамыз. Шебердің сайты қалай көрінуі мүмкін екенін колорист Elvina Master-дің сайты мысалынан қараңыз: «Жазылу» батырмасы бірден Telegram-ды ашады, «дейін және кейін» жұмыстары бояу техникалары бойынша бөлінген, пікірлер бар.