Яндекс Карталарда пікірлерді адал жолмен алу үшін оларды риза клиенттерден қызмет көрсетілген бойда сұраңыз және пікірге тікелей сілтеме жіберіңіз — сонда оны бір-екі басумен қалдырады. Әр пікірге, оның ішінде жамандарына да жауап беріңіз. Ал пікір сатып алмаған жөн: Яндекс ережелері бұған тыйым салады, әрі жалғанын көбіне тексерусіз-ақ байқауға болады.
Төменде — пікірлер салон үшін неге соншалық маңызды, оларды қашан және қалай сұрау керек, сілтеме мен QR-кодты қайдан алуға болады және сынға не деп жауап беру керек.
Неге картада салонды пікірлер бойынша таңдайды
Жақын жерден салон іздеп жүрген адам картада бірнеше нүктені көреді. Бейтаныс жер туралы оның басқа ақпараты жоқтың қасы, сондықтан ол рейтинг, фото және пікірлер бойынша салыстырады.
Қойылған бағаны ғана емес, мәтінді де оқиды: не ұнады, қай шеберге барды, клиентпен қалай сөйлесті. Салонның жауап беретін-бермейтініне де қарайды: сынға берілген сабырлы жауап сіз туралы бес жұлдызды бағалардан кем айтпайды.
Пікірлердің жаңалығы да маңызды. Бір көшедегі екі салонды елестетіңіз: біреуінде бір жыл бұрынғы бір-екі пікір, екіншісінде — шеберлердің аты аталған және әкімшінің жауаптары бар соңғы апталардағы пікірлер. Рейтингі бірдей болса да, екіншісіне сену оңайырақ.
Яндекс Карталарда пікірлерді қалай алуға болады: қашан және қалай сұрау керек
Ең қолайлы сәт — қызмет көрсетілген бойда, клиент риза болып, нәтижені қарап тұрғанда. Үш тәсілмен сұрауға болады, әрі олардың ешқайсысы адамның мазасын алуды қажет етпейді:
-
Бетпе-бет, қызмет соңында. Шебер: «Ұнаса, Яндекс Карталарда пікір қалдырыңызшы — бұл бізге шынымен көмектеседі. Сілтемені Telegram-ға жіберемін», — дейді. Жаңа ғана алғыс алған шебердің өтініші қабырғадағы хабарландырудан гөрі табиғи естіледі.
-
Келіп кеткен соң хабарламамен. Сол күні немесе келесі күні — қысқа ғана «келгеніңізге рахмет» және пікірге сілтеме. Жазылу бот арқылы жүрсе, ол бұл хабарламаны да, келесі келу туралы еске салуды да өзі жібере алады — толығырақ клиенттерді жазуға арналған Telegram-бот туралы мақалада.
-
Ресепшнде. Әкімші үстелінің немесе айнаның жанындағы QR-коды бар тақтайша: клиент күтіп отырғанда немесе ақы төлеп жатқанда кодты сканерлей алады.
Ең қатты сүйсінгендерден ғана емес, барлық риза клиенттерден сұраңыз. Апта сайын біркелкі келіп тұратын пікірлер бір күнде түскен ондаған бес жұлдыздан гөрі шынайырақ көрінеді.
Яндекс Карталардағы пікірлерге сілтеме мен QR-кодты қалай алуға болады
Тікелей сілтеме клиентті бірден салоныңыз туралы пікір қалдыратын жерге апарады: сізді картадан іздеп, карточканы парақтаудың қажеті жоқ. Сілтемені және оған арналған QR-кодты Яндекс Бизнес кабинетінен алуға болады. Кабинеттің интерфейсі анда-санда өзгеріп тұрады, сондықтан қажетті бөлімді таппасаңыз, сервистің анықтамасына қараңыз.
Салон Яндекс Бизнеске әлі қосылмаса немесе оның сіздікі екенін растамаған болсаңыз, осыдан бастаңыз: қадам-қадаммен — «Сұлулық салонын Яндекс Карталар мен 2GIS-ке қалай қосуға болады» мақаласында және Яндекс Бизнестегі карточка бойынша чек-парағымызда.
Сілтеме мен кодты қайда орналастыру керек:
-
Келіп кеткен соң жіберілетін хабарламада. Басуға болатын сілтеме түрінде.
-
Шебердің визиткасында. Артқы жағындағы QR-код түрінде — клиент оны үйде сканерлейді.
-
Күтім бойынша кеңестер жазылған карточкада. Шаш бояудан немесе процедуралардан кейін ондай карточка беретін болсаңыз.
-
Сайтта және Instagram профилінде. «Пікір қалдыру» батырмасы түрінде.
Жаман пікірге не деп жауап беру керек
Ерте ме, кеш пе кез келген салон жаман пікір алады. Оған берілген жауапты оны жазған клиент қана емес, одан кейін салон таңдайтындардың бәрі оқиды. Сондықтан ең алдымен соларға арнап жауап беріңіз:
-
Ашу үстінде жауап бермеңіз. Алдымен шеберден не болғанын біліңіз.
-
Алғыс айтып, мәселе болса, оны мойындаңыз. «Бізде бәрі риза» сияқты ақталуларсыз.
-
Шешім ұсыныңыз. Жұмысты түзету, басқарушымен сөйлесу — нақты.
-
Әңгімені жеке хабарламаларға ауыстырыңыз. Қызметтің мән-жайын көпшілік алдында талқыламайды.
-
Клиенттің деректерін ашпаңыз. Тегін де, ол өзі жазбаған мәліметтерді де.
Жауап мысалы: «Жазғаныңызға рахмет. Шаш бояу сіз қалағандай шықпағанына өкінеміз. Келіңіз, мұны түзетейік — Telegram арқылы әкімшіге жазыңызшы, ыңғайлы уақыт пен шебер таңдап береміз».
Пікір сіз туралы емес екені анық болса немесе алаң ережелерін бұзса — мысалы, онда қорлайтын сөздер болса, — оған Яндекс Бизнес арқылы шағымдануға болады. Қандай пікірлер жойылатыны сервистің ережелерінде жазылған.
Неге пікір сатып алмаған жөн
Яндекс Карталарда пікірлерді өзіңіз қалай жасауға болатынын іздеген болсаңыз, қысқа жауап: оларды клиенттердің орнына жазбаған жөн. Яндекс Бизнес ережелері жасанды көбейтуге тыйым салады — пікірлерді өз тәжірибесі туралы нағыз клиенттер қалдыруы керек. Жалған пікірлерді алаң жоя алады, ал жасанды көбейту үшін карточканың өзіне де салдары болуы мүмкін — нақты қандай екені сервистің қазіргі ережелерінде жазылған.
Пікірлер жойылмаса да, олардың өзі зиян келтіреді:
-
Жалғандығы байқалады. Бір күнде қалдырылған, егжей-тегжейсіз бірдей бес жұлдыздар мұқият оқитындарда күдік тудырады.
-
Күткені ақталмайды. Клиент оқығанына сеніп келеді. Шындық басқаша болса, сатып алынған бес жұлдыздың орнына нағыз бір жұлдыз аласыз.
-
Пікір үшін жеңілдік — бұл да тәуекел. Пікірге айырбас сыйлықты рейтинг сатып алу деп қабылдау оңай. Кез келген сыйақыны енгізбес бұрын Яндекс Бизнес ережелерін оқыңыз.
Чек-парақ
-
Пікірлерге тікелей сілтемені сақтап қойыңыз. Ол әкімшіде де, әр шеберде де болуы керек.
-
QR-кодты клиент күтетін немесе төлейтін жерге қойыңыз. Әкімші үстелінің немесе айнаның жанына.
-
Келіп кеткен соң хабарлама жіберіле ме, тексеріңіз. Пікірге сілтемесі бар — қолмен немесе бот арқылы.
-
Соңғы айдағы пікірлерді ашыңыз. Әрқайсысына, оның ішінде жамандарына да жауап берілуі керек.
-
Жауаптарыңызды қайта оқыңыз. Оларда клиенттердің тегі мен келу мән-жайы болмауы керек.
-
Командамен келісіп алыңыз. Салонда ешкім клиенттердің орнына пікір жазбайды және оларды сатып алмайды.
Клиенттер сізді іздеу арқылы тауып, хат алмаспай-ақ жазылғанын қаласаңыз, салоныңызға сайт жасауға, жазылуды баптауға және картадағы карточканы рәсімдеуге көмектесеміз. Мәселен, жазылуды клиент келіп кеткен соң оған пікірге сілтеме автоматты түрде келетіндей етіп баптаймыз. Біздің жұмысымыздың мысалы — колорист Elvina Master-дің сайты: бір батырмамен Telegram арқылы жазылу, дипломдар мен пікірлер блоктары, үш тіл.