Сабаби асосии ҷорисозиҳои нокомёб — мақсад ҳамчун «гузоштани CRM» тартиб дода мешавад, на ҳамчун «бас кардани гум шудани дархостҳо». Система дар айни ҳол гузошта мешавад, ва дархостҳо гум шуданро идома медиҳанд. Дар поён — нақшае ки аз равандҳо оғоз мешавад ва бо масштабгузорӣ ба анҷом мерасад.
Пеш аз оғоз аз тарафи бизнес як одаме ки қарор қабул мекунад, лозим аст. Бе ӯ ҷорисозӣ ба мувофиқаи бепоён табдил меёбад.
Рӯзи 1–30: равандҳо ва маълумот
-
Бо онҳое ки воқеан бо муштариён кор мекунанд сӯҳбат кардан — фурӯш, дастгирӣ, роҳбар.
-
Роҳи феълии дархостро расм кашидан ва қайд кардан, ки он дар куҷо гум мешавад.
-
Барои пилот як воронка бо меъёрҳои фаҳмои гузариш байни марҳилаҳо интихоб кардан.
-
Маълумотро тоза кардан: дублҳои контактҳо, ширкатҳо, аҳдҳо.
-
Нақшҳо, майдонҳои ҳатмӣ ва ҳисоботдиҳии асосиро танзим кардан.
Дар хурӯҷ: луғати моҳиятҳо, қоидаҳои статусҳо, харитаи манбаъҳои дархост, нақшаи миграция ва сенарияи пилот.
Рӯзи 31–60: пилот ва интегратсияҳо
-
Дар як шӯъба, на дар ҳамаи якбора, оғоз кардан.
-
Муҳимтарин манбаи дархостро пайваст кардан — сомона, телефония ё мессенҷер.
-
Вазифаро ба тамоси аввал ва қоидаи эскалатсияро ҳангоми мӯҳлатгузаранда танзим кардан.
-
Кормандонро дар аҳдҳои воқеӣ, на дар интерфейси демо омӯзондан.
-
Ҳафтае як бор хатоҳои раванд ва танзимро таҳлил кардан.
Қоидаи асосии ин марҳила: автоматизатсия бояд кори дастии мушаххасро бартараф кунад, на огоҳиҳо илова кунад.
Рӯзи 61–90: сифат ва масштабгузорӣ
-
Ба ҷои маҷбурӣ кардани майдонҳо, дарк кардан, ки чаро онҳо холӣ мемонанд.
-
Ҳисоботдиҳиро ба якчанд нишондиҳанда овардан: вақти реаксия, конверсия аз рӯи марҳилаҳо, сабабҳои рад кардан.
-
Ба шӯъбаҳои дигар танҳо пас аз кори устувори пилот васеъ кардан.
-
Нақшҳо, интегратсияҳо ва анбордоштаро ҳуҷҷатнок кардан.
Аз рӯи кадом метрикаҳо фаҳмем, ки натиҷа шуд
-
Ҳиссаи муроҷиатҳое ки умуман ба CRM афтоданд.
-
Вақти ҷавоби аввал.
-
Аҳдҳо бе вазифаи навбатӣ — онҳо набояд бошанд.
-
Пуркунии майдонҳои муҳим ва фаҳмоии сабабҳои рад кардан.
Инчунин хонед
-
Агар баҳисобгирӣ на танҳо ба фурӯш, балки ба сех низ лозим бошад — «ERP барои истеҳсолот: ин чист ва кай лозим аст».
-
Барои истеҳсолот — «CRM барои истеҳсолот: фармоишҳо ва фурӯш дар як система».
-
Барои МФО ва ширкатҳои суғурта — «CRM барои ташкилоти маблағгузории хурд ва ширкати суғурта: дар он чӣ бояд бошад».
Он чи мо барои ширкатҳои лизингӣ ва молиявӣ месозем — сомона, CRM ва интегратсияҳо — дар саҳифаи алоҳида ҷамъ оварда шудааст.
Агар ҷорисозиро банақша гирифта истода бошед ва бихоҳед на аз интихоби система, балки аз равандҳо сар кунед — метавонем дар марҳилаи таҳлил ва интегратсия бо сомона кӯмак кунем.